旅游心理学第七章个性.ppt

美国斯坦利·普洛格博士提出一种理论，认为旅游者可以分为五个类型，即安乐小康型近安乐小康型中间型近追新猎奇型追新猎奇型他主要阐述了两个极端的特点。（见下页图）第48页,共72页，星期六，2024年，5月安乐小康型追新猎奇型喜欢熟悉的旅游地喜欢人迹罕至的旅游地喜欢老一套的旅游活动喜欢获得新鲜经历和享受新的喜悦喜欢阳光明媚的娱乐场所喜欢新奇的不寻常的旅游场所活动量小活动量大喜欢乘车前往旅游地喜欢坐飞机前往旅游地喜欢设备齐全、家庭式饭店、旅游商店只求一般的饭店，不一定要现代化大饭店和专门吸引旅客的商店全部日程都要事先安排好要求有基本的安排，要留有较大的自主性、灵活性喜欢熟悉的气氛、熟悉的娱乐活动项目，异国情调要少喜欢与不同文化背景的人会晤、交谈第49页,共72页，星期六，2024年，5月安乐小康型的人强烈要求生活有可测性。而追新猎奇型的人则渴望生活中有一些估计不到的事情，他们往往是新旅游地的发现者。安乐小康型旅游者则是追随者。第50页,共72页，星期六，2024年，5月(二)不同年龄段旅游者的心理特征和行为表现1.儿童旅游者的个性心理与行为表现:(1)依赖、顺从(2)好奇(3)受外界影响比较大2.青年旅游者的个性心理与行为表现:(1)好表现(2)冲动(3)富有活力，喜欢挑战3.中年旅游者的个性心理与行为表现(1)老成持重(2)务实(3)比较注重享受4.老年旅游者的个性心理与行为表现(1)比较保守(2)喜欢热闹(3)不喜快节奏第51页,共72页，星期六，2024年，5月(三)不同国籍旅游者的心理特征和行为表现中国人性格比较含蓄、内向，善于自我控制，往往喜欢委婉地表达自己的愿望。在旅游活动中比较遵守纪律，也便于组织和管理。西方人一般比较热情、开放，喜爱自由，不喜约束，他们感情容易外露，喜欢当面表达自己的意愿并希望对方能立即给予答复。当然，外国旅游者由于国籍的不同，在个性心理上存在着一定的差别。第52页,共72页，星期六，2024年，5月气质类型主要心理特征胆汁质（冲动型）躁精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速而难于自制，心理外向，率直热情，坚定果断，易怒好斗，脾气急躁多血质（活泼型）活活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，反应灵敏，乐观亲切，浮躁轻率粘液质（沉稳型）稳沉着安静，情绪发生慢而弱，反应迟缓，心理内向，坚毅执着，忸怩淡漠，墨守成规忧郁质（压抑型）郁柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验丰富而不外露，反应迟缓，优柔寡断，胆小孤僻多疑(四)不同气质类型旅游者的心理特征与行为表现

第53页,共72页，星期六，2024年，5月气质对旅游倾向的影响1、胆汁质的旅游者：喜欢富有刺激性和挑战性的旅游项目，遇到矛盾易发怒，易丢东西。2、多血质的旅游者：喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动（爬山、游泳、跳舞），容易后悔，易退货。3、粘液质的旅游者：喜欢参加曾参加过、比较安全、内容简单的项目，旅游计划周密，比较挑剔。4、抑郁质的旅游者：只喜爱自己熟悉、较安全的项目，好猜疑，切勿命令、指责或开玩笑。第54页,共72页，星期六，2024年，5月服务对策胆汁质游客：不要与他们争强好胜；不要计较他们的冲动言语；服务尽可能迅速；提醒他们不要遗留物品。多血质游客：热情大方、办事迅速、说话简介、主动交往和服务。粘液质：说话语速要适当放慢，重点之处要稍作重复；但不宜过多交往和太主动；住宿和就餐尽量安排在僻静的环境；购物时勿催促抑郁质：要特别注意尊重他们。要耐心、多关照；开玩笑要谨慎；食宿尽量安排在清净的环境里，购物时勿催促。第55页,共72页，星期六，2024年，5月六、旅游者的人格结构1）人格结构人格结构的PAC(Parent,Adult,Child)理论，埃里克·伯恩，《人们玩的游戏》（1）儿童自我——需要、欲望、情绪和情感（2）成人自我——理性、客观、解决问题（3）父母自我——批评、教训、道德、处世第56页,共72页，星期六，2024年，5月“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中Ｐ成分占优势时，其行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“你必须……”。行为模式：一是命令式；二是慈爱式。“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中Ａ成分占优势时，其行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总