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新《消费者权益保护法》模拟培训试题

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目录

消费者权益保护法概述

消费者的权利与义务

经营者的义务与责任

消费者权益争议的解决途径

法律责任与法律制裁

新《消费者权益保护法》的亮点与改进

消费者权益保护法概述

01

定义

消费者权益保护法是一部保护消费者合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展的法律。

作用

通过规定消费者的权利、经营者的义务、消费者权益的保护措施、争议解决方式等内容，为消费者提供全面的法律保护，确保消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有合法权益。

自愿、平等、公平、诚实信用原则

01

消费者和经营者在交易过程中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得利用优势地位或虚假宣传等手段损害对方利益。

保护消费者合法权益原则

02

国家和社会应当采取措施，保护消费者的合法权益不受侵犯，对于侵害消费者合法权益的行为，应当依法追究法律责任。

国家对消费者特别保护原则

03

针对老年、残疾、儿童等特殊消费群体，国家应当采取特别保护措施，确保其合法权益得到有效保障。

总则

国家对消费者合法权益的保护

争议的解决

法律责任

经营者的义务

消费者的权利

规定消费者权益保护法的立法宗旨、适用范围、基本原则等内容。

明确消费者在购买、使用商品或接受服务过程中享有的各项权利，如知情权、选择权、安全权、公平交易权等。

规定经营者在提供商品或服务过程中应当履行的各项义务，如守法经营、明码标价、保障商品和服务质量等。

阐述国家和社会在保护消费者合法权益方面的职责和作用，如制定和完善相关法律法规、加强监管和执法力度等。

规定消费者与经营者发生争议时的解决方式和途径，如协商、调解、仲裁和诉讼等。

明确违反消费者权益保护法规定所应承担的法律责任，包括民事责任、行政责任和刑事责任等。

消费者的权利与义务

02

安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

知情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括自主选择经营者、自主选择商品品种或者服务方式、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

01

02

03

04

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

国家保护

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

社会监督

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

消费者组织

经营者的义务与责任

03

提供安全商品和服务的义务

经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

真实标示的义务

经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

出具凭证的义务

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者违反本法规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

经营者违反本法规定构成犯罪的，依法追究刑事责任。

承担民事责任

承担行政责任

承担刑事责任

尊重消费者人格尊严

经营者在经营活动中，应当尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤或者侵犯消费者人身自由。

保护消费者个人信息

经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者不得要求消费者提供与消费无关的个人信息，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

公平交易

经营者在提供商品或者服务时，应当遵循公平交易的原则，不得强制交易或者利用优势地位进行不公平交易。

消费者权益争议的解决途径

04

协商和解的定义

消费者与经营者在发生争