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人力资源-二级-文件筐-公文筐-测试题汇总(真题附答案)--第1页人力资源-二级-文件筐-公文筐-测试题汇总(真题附答案)--第1页

【文件一】

类别：电话录音

来电人：刘小敏劳资员接受人：秦冬人事经理日期：11月27日

秦经理：您好！前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人

均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了

增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工

福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见

如何?示。

□电话/语音邮件：11月28日下午2点30分

回复内容：（1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要；（2）要求刘小敏提供具体的福利提高

的方案，包括形式、金额和提高比例等；（3）向公司高层汇报；（4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度

空间；（5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作；（6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度；

（7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。

【情境】-2011.5

乔藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公

司不仅出口大型机械到欧美发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，

即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规

模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，

大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有

信心把这份工作做好。

今天是5月10日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信涵、邮件和电话

录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10

点钟在会议室还有一个重要的会议你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有杂事，没有任何人来打扰你，

另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通活。

【公文一】

类别：便函发件人：汤利华总经理接受人：陈莉人力资源部经理日期：5月9日

陈莉：

技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很

强，在行业内有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部

员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这

一要求事关重大，请提出你的意见。

回复内容：（本题满分20分）

1、与绩效主管沟通，了解这几年的绩效考核结果等信息，掌握技术开发部人员基本情况；

2、做好替换成本与人力资本投资的预算，并与财务部沟通，了解预算的可行性；

3、让招聘主管与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性，以及招聘费用；

4、与赵经理面谈，听取有关技术部人员素质的建议，技术部人力资源规划内容，了解高素质人才的招聘渠道，并

与赵经理探讨人员大幅裁减对工作的影响；

5、听取赵经理直接上司--技术副总对当前技术人员素质结构的看法；

6、让培训主管着手拟定技术开发部人员的培训计划；

7、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行；

8、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行；

9、将自己的工作计划及工作结果报给总经理。

【公文二】

类别：电子邮件来电人：张超金工车间主任接受人：陈莉人力资源部经理日期：5月9日

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陈经理：你好!

我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进

行实际操作的具有专业