2025医院收款员年终总结_20250119_190241.docxVIP

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2025医院收款员年终总结

一、工作回顾与总结

(1)2025年，作为医院收款员，我全面参与了医院各项收费工作，确保了收费流程的顺畅和准确。全年共处理收费业务约20,000笔，涉及金额超过1亿元。在收款过程中，我严格执行医院财务管理制度，确保每一笔收费都符合规定。特别是在疫情期间，我们部门积极应对患者就诊高峰，通过优化排队流程和增加收费窗口，减少了患者等待时间，提高了工作效率。例如，在3月份，我们通过引入自助缴费机，实现了患者自助缴费，减少了排队人数，提高了缴费效率。

(2)在过去的一年中，我不断学习和提升自己的业务技能。参加了医院组织的多次培训，包括财务软件操作、法律法规知识以及服务礼仪等。通过这些培训，我不仅熟练掌握了医院收费系统的操作，还对相关法律法规有了更深入的了解。在实际工作中，我主动学习新政策、新规定，确保收费工作的合规性。例如，在医保政策调整期间，我及时了解并更新了相关政策，确保患者能够顺利报销。

(3)在团队协作方面，我始终秉持着团结协作、共同进步的原则。与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。例如，在年底结算期间，面对大量患者就诊和缴费需求，我们部门全体成员加班加点，互相支持，确保了结算工作的顺利完成。此外，我还积极参与部门内部交流，分享自己的工作经验，促进了团队整体水平的提升。通过这些努力，我们部门在年度考核中获得了优秀团队称号。

二、业务技能提升与培训

(1)在过去的一年中，我注重业务技能的提升，参加了共计8次专业培训，涉及财务知识、服务技巧和信息系统操作等多个方面。通过这些培训，我的业务知识得到了显著增强，能够熟练处理各种复杂的收费情况。例如，在掌握了最新的财务软件更新后，我在短短一周内处理了超过500笔复杂的报销业务，提高了工作效率30%。

(2)为了跟上医院信息化的步伐，我特别加强了信息技术培训。通过参加由IT部门组织的四次专项培训，我对医院收费系统的操作有了更深入的理解。在培训中，我不仅学习了如何优化收费流程，还学会了如何解决系统故障，确保收费工作不受影响。例如，在一次系统升级过程中，我独立解决了系统登录异常问题，避免了因系统故障导致的收费中断。

(3)为了提高服务质量，我还专门参加了两次客户服务培训，学习了沟通技巧和服务态度的改进。在培训后，我在日常工作中积极应用所学，通过改善与患者的沟通方式，提升了患者的满意度。例如，在一位老年患者办理缴费时，我耐心解释了各项费用的构成，并协助其完成操作，该患者对服务评价为“非常好”，并在医院满意度调查中给出了高分评价。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我深知医院收款员的工作不仅仅是个人能力的体现，更是团队协作精神的展现。2025年，我所在的收款团队在面临患者就诊高峰和复杂收费任务时，展现了出色的团队协作能力。我们通过定期召开团队会议，共同讨论和解决工作中遇到的问题。例如，在夏季流感高峰期，我们团队迅速调整工作安排，增加收费窗口，并优化了排队系统，有效缩短了患者等待时间。在这个过程中，每位成员都发挥了各自的优势，共同保障了收费工作的顺利进行。

(2)沟通是团队协作的关键。我始终将沟通放在首位，不仅在日常工作中与同事保持良好的沟通，还积极与上级领导和患者进行有效沟通。在处理复杂收费问题时，我主动与同事商讨解决方案，确保收费准确无误。例如，在一位患者因病情紧急需要紧急缴费时，我迅速与同事沟通，及时调整了收费流程，确保患者能够及时得到治疗。此外，我还定期向上级领导汇报工作进展，及时反馈工作中遇到的问题，以便得到及时指导和帮助。

(3)在团队内部，我注重营造一个和谐、积极的工作氛围。我积极参与团队活动，与同事分享工作经验，互相学习，共同进步。在遇到困难时，我鼓励团队成员保持乐观态度，共同面对挑战。例如，在年底结算期间，面对大量工作压力，我们团队通过开展团队建设活动，缓解了工作压力，增强了团队凝聚力。在活动中，我们共同制定了工作计划，明确了各自职责，确保了结算工作的顺利完成。通过这些努力，我们团队在年度考核中获得了优秀团队称号，这也充分证明了团队协作与沟通的重要性。

四、展望与计划

(1)面向2026年，我计划在业务技能上进一步提升，特别是在医院新引入的收费系统中，我将通过自学和参加专业培训，确保能够熟练掌握所有功能。我打算利用业余时间学习相关的财务法规，以便在处理收费问题时能够更加准确和高效。同时，我也计划参加更多的服务礼仪培训，以提升自己的服务质量和患者满意度。

(2)在团队协作方面，我希望能够推动建立更加高效的沟通机制。我计划定期组织团队会议，分享工作中的最佳实践，并鼓励团队成员提出改进建议。此外，我还希望引入一些团队建设活动，以增强团队的凝聚力和协作能力。通过这些措施，我相信我们团队能够更好地应对未来的挑战