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2025年其他类-银行岗位-大堂经理考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

2.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A.差异化服务

B.感情营销

C.有效沟通

D.大厅营销

3.激情创新，即网点各岗位人员在()、营销、管理，学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感受到团队积极工作的热情和富于创新的能力

A.服务

B.产品

C.转型

D.设施

4.以下不属于网点服务精神的是()

A.以客为尊

B.追求卓越

C.团队合作

D.赢在大堂

5.大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作()

A.一年以上

B.两年以上

C.三年以上

D.五年以上

6.开门迎客流程的管理责任人为()

A.大堂经理

B.会计主管

C.网点负责人

D.谁都可以

7.我行将在在重点城市行设立()，充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象

A.精品网点

B.聪慧网点

C.智慧网点

D.智能网点

8.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论，为()的营销活动提供策略参考

A.网点主任

B.大堂引导员

C..柜员

D.个人客户经理、个人理财经理

9.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A.一个小时

B.半个小时

C.十五分钟

D.十分钟

10.第三次巡检由()执行

A.大堂经理d

B.网点负责人

C.理财专家

D.会计主管

11.不属于网点服务精神建设的主要实现途径的是()

A.指导

B.表扬与奖励

C.晨会、夕会

D.巡检制度

12.原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的()。

A.10%

B.25%

C.40%

D.50%

13.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是()。

A.客户投诉流程

B.产品营销流程

C.开门迎客流程

D.挽留客户流程

14.对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受()服务

A.业务优先办理

B.高品质

C.舒适温馨

D.高回报

15.()是树立积极心态的一个重要步骤

A.善于发现周围环境、人员的优点

B.把注意力集中在为客户有效解决问题上

C.取得相互理解

D.良好的文化素养

第2卷

一.单选题(共15题)

1.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？()

A.违反了廉洁自律的规定

B.属于正常的工作程序

C.属于下级行对上级行的尊重

D.上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

2.以下选项中，()不属于网点八大流程

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.晨会流程

3.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()

A.100%

B.80%

C.50%

D.20%

4.涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()

A.客户教育流程

B.客户分流流程

C.客户营销流程

D.客户挽留流程

5.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》

6.继续完善客户分层服务体系，按照()的原则，加强精细化管理，着力提升客户关系营销管理水平。

A.“做强高端，做大中端，做实大众”

B.“做强中端，做实高端，做大大众”

C.“做强大众，做大中端，做实高端”

D.“做强高端，做实中端，做大大众”

7.()业务是农业银行可持续发展的的战略基点。

A.对公

B.零售

C.金融市场

D.投资银行

8.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()

A.网点保安

B.开放式柜台柜员

C.会计主管

D.网点负责人

9.原则上，优秀级表扬面向