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2025年医院收款室年终工作总结范文与工作计划

一、2025年医院收款室工作总结

(1)2025年，医院收款室在院领导的大力支持和全体员工的共同努力下，紧紧围绕医院发展战略，以提高医疗服务质量和患者满意度为目标，全面完成了年度各项工作任务。全年共接待患者及家属超过10万人次，处理各类收费业务近百万笔，收费总额达到5亿元。在收费过程中，我们严格执行国家物价政策，确保收费透明、合理，有效维护了患者的合法权益。同时，通过优化收费流程，缩短了患者等待时间，提高了工作效率，得到了患者和社会各界的一致好评。

(2)在加强内部管理方面，收款室不断完善各项规章制度，严格执行财务纪律，确保了资金安全。我们定期对收费人员进行业务培训和考核，提升其业务水平和服务意识。通过引入信息化管理系统，实现了收费业务的电子化、自动化，有效降低了人为错误，提高了收费准确率。此外，我们还积极参与医院内部审计工作，及时发现和纠正收费过程中的问题，确保医院财务健康运行。

(3)面对日益增长的医疗需求和复杂的收费环境，收款室积极探索创新，推出了多项便民服务措施。如增设自助缴费机、开通微信支付、支付宝支付等线上缴费渠道，方便患者随时随地完成缴费。同时，针对老年患者和特殊群体，我们提供了一对一服务，确保每位患者都能得到温馨、周到的服务。在疫情防控期间，收款室严格执行防控措施，确保患者和工作人员的健康安全。这些举措不仅提升了患者满意度，也为医院树立了良好的社会形象。

二、2025年医院收款室工作亮点与成绩

(1)2025年，医院收款室在众多工作中取得了显著成绩。首先，在收费管理方面，通过精细化管理，成功实现了收费零差错，有效提升了收费工作的准确性和效率。例如，通过对收费流程的优化，患者平均等待时间缩短了30%，年度收费业务处理量同比增长了20%。此外，我们还推出了电子发票服务，方便患者快捷地获取发票，这一举措受到了广泛好评。

(2)在服务质量方面，收款室以患者为中心，不断优化服务流程，提高服务质量。我们成功开展了“微笑服务”活动，员工服务态度得到了全面提升，患者满意度调查结果显示，满意度达到92%，较上年提升了5个百分点。同时，收款室还特别关注老年患者和残障人士的需求，为他们提供了更加人性化的服务，赢得了患者的信赖和尊重。

(3)在团队建设方面，收款室注重员工培训和职业发展，通过开展定期的业务培训和技能竞赛，员工的专业能力和服务水平得到了显著提升。在过去的一年中，收款室共有5名员工获得医院“优秀员工”称号，1名员工在市级财务技能竞赛中荣获一等奖。这些成绩的取得，充分展示了收款室团队的凝聚力和战斗力。

三、2025年医院收款室工作不足与反思

(1)尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但收款室在工作中仍存在一些不足。首先，在信息化建设方面，尽管已引入电子化管理，但部分老旧系统仍存在兼容性和稳定性问题，影响了工作效率。此外，对于患者个性化需求的响应速度仍有待提高，特别是在高峰时段，患者等待时间较长。

(2)在服务态度方面，虽然整体服务水平有所提升，但个别员工的服务意识仍有待加强。部分员工在面对患者咨询时，解答不够耐心细致，有时未能充分理解患者的需求，导致服务体验不佳。此外，对于患者投诉的处理速度和效果也有待提高，需要进一步完善投诉处理机制。

(3)在内部管理方面，收款室在成本控制和预算执行方面存在一定问题。部分费用支出超出预算，需要进一步加强对费用的监管和审批。同时，内部沟通协作机制也有待优化，不同部门之间的信息传递不够及时，影响了工作效率和决策质量。这些问题都需要在今后的工作中加以改进和完善。

四、2026年医院收款室工作计划与展望

(1)针对2026年的工作，医院收款室将重点推进以下几项工作。首先，计划投资升级现有收费系统，提高系统的稳定性和兼容性，预计将处理效率提升至每日处理业务量150,000笔以上。同时，我们将进一步完善患者自助缴费渠道，确保线上缴费服务全年无故障运行，预计将服务患者超过15万人次。

(2)在服务质量提升方面，收款室将开展“服务提升年”活动，通过加强员工服务意识培训，预计患者满意度将提升至95%以上。此外，针对老年患者和残障人士的特殊需求，我们将设立专门的服务窗口，配备无障碍设施，确保每位患者都能得到个性化、温馨的服务。例如，2025年我们已成功帮助300位老年患者顺利完成缴费，这一经验将在2026年得到推广。

(3)为了加强内部管理，收款室将实施严格的成本控制和预算管理。通过优化费用审批流程，预计全年费用节约将达10%以上。同时，我们将建立更加高效的内部沟通机制，确保信息传递的及时性和准确性，提升团队协作效率。例如，2025年通过内部沟通机制优化，成功避免了两次因信息传递不畅导致的误会，提高了工作效率。展望未来，收款室将继续