《平安续保话术》课件.pptVIP

*******************平安续保话术通过有效的销售话术,帮助客户顺利完成保险续保。让客户体验到专业周到的服务,增强与公司的信任关系。课程大纲课程概述全面介绍保险续保的重要性和意义,助您提升续保能力。课程目标帮助您掌握有效的续保沟通技巧,更好地满足客户需求。课程内容涵盖续保概念、客户类型、沟通技巧等方方面面的知识。学习收获通过专业培训,提升您的续保业务能力和客户服务水平。课程目标提升专业形象通过学习掌握专业保险销售技能,树立专业保险顾问形象,增强客户的信任和好感。增强沟通能力学习有效的客户沟通方法,提升与客户沟通的技巧和策略,更好地了解客户需求。掌握续保流程学习保险续保的具体流程和方法,提高续保效率,维系客户长期稳定关系。何谓续保保单续保续保是指保险合同到期后，投保人主动申请继续保险的行为。每年支付保费来延续保单的有效期。价值延续续保能保持已投保的保险价值不被中断。持续保障可以让客户的风险防范不间断。关系维系周到细致的续保服务能够增进保险公司与客户的互信关系，为长期合作奠定基础。续保重要性维护客户关系续保能帮助建立长期稳定的客户关系,让客户感受到保险公司的贴心服务和重视,增强客户的忠诚度和粘性。提升经营效率减少新客户开发成本,提高销售转化率和团队工作效率,为保险公司带来更好的经营业绩。保证收益稳定续保客户能为保险公司提供持续稳定的保费收入,有利于公司的财务规划和风险管理。增强品牌影响力优质的续保服务能提升客户满意度,树立保险公司的良好口碑和品牌形象。做好续保的意义1维护客户关系通过高质量的续保服务,可以deepening与客户的信任,增强他们的忠诚度。2提升企业形象以专业、贴心的续保方式,可以提升企业在客户心中的品牌形象。3促进业务持续稳定的客户群是企业可持续发展的基石,续保在其中扮演着关键角色。4创造额外收益有效的续保工作可以为企业带来可观的经济收益,实现双赢局面。续保客户画像成功续保需要深入了解客户画像。高客单值、长期合作的客户通常更具价值。他们关注产品服务质量、专业水平及人性化关怀。我们需要精准定位目标客户群,关注他们的需求偏好、购买动机和决策方式。常见客户疑问在续保过程中,客户通常会提出一些常见的疑问,例如:「为什么需要续保?」「续保费用有多少?」「保单续保的优惠政策是什么?」「续保后保障范围会有变化吗?」等。作为专业的保险顾问,我们需要耐心解答,并以同理心和专业知识引导客户,帮助他们了解续保的重要性和优势。5种常见客户类型价值型客户追求产品价值和性价比的客户。他们对保费、优惠活动和附加服务较为关注。利益型客户更关注自身利益的客户。他们会比较不同保险公司的保障范围和赔付条件。信任型客户注重保险公司品牌和服务的客户。他们通常对熟悉和信任的保险顾问有较强依赖。服务型客户对服务体验要求较高的客户。他们会关注保险公司的响应速度、投诉处理和售后服务。如何应对不同客户类型1评估客户需求深入了解客户的具体需求和诉求2选择合适沟通策略根据不同客户类型采取有针对性的沟通方式3因势利导化解顾虑巧妙回应客户的疑虑和反对意见4预防风险建立信任积极主动地提供优质服务以构建良好关系作为保险销售人员,我们需要根据不同客户的特点和需求,采取相应的沟通策略。比如对于保守型客户,可以更多地强调产品的安全性和稳定性;而对于追求新颖性的客户,则可以着重介绍产品的创新元素。只有充分了解客户,才能提供个性化的服务,从而赢得客户的信任和支持。如何建立良好互信真诚沟通以开放、诚恳的态度倾听客户的想法和需求,体现你的真诚。让客户感受到你的专业和耐心。尊重与关怀站在客户的角度思考问题,给予足够的关注和周到的服务,让客户感受到被重视和关心。承诺与践行对客户的疑虑给予合理解释,并兑现所有承诺,让客户感受到你的可靠与专业。灵活应变根据客户的需求及时调整方案,展现出你的客户导向和专业能力,赢得客户的信任。聆听客户需求专注倾听全心全意地倾听客户的诉求和需求,不分心地了解客户的真实想法和痛点,这是建立良好关系的基础。互动交流积极与客户进行沟通交流,耐心回答客户的各种疑问,让客户感受到我们的真诚和耐心。关注细节细心观察客户的言语和表情,了解客户的诉求和潜在需求,为后续提供精准的服务。针对性沟通1聆听客户需求仔细倾听客户的具体需求和期望,了解他们的痛点和关注点。2精准分析客户根据客户的背景、经历和偏好,制定个性化的沟通方案。3关注客户感受关注客户的情绪变化,以同理心回应,给予专业、贴心的服务。4提供合理建议根据客户