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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024版售后服务协议合同模板

本合同目录一览

第一条定义与解释

1.1合同

1.2双方

1.3售后服务

1.4产品

1.5保修期

1.6服务请求

1.7维修服务

1.8更换产品

1.9技术支持

1.10通讯方式

1.11工作日

1.12商业机密

1.13违约

1.14争议解决

第二条双方的权利与义务

2.1卖方的权利与义务

2.2买方的权利与义务

第三条售后服务内容

3.1保修服务

3.2维修服务

3.3更换产品

3.4技术支持

第四条售后服务流程

4.1服务请求

4.2服务确认

4.3维修或更换流程

4.4技术支持流程

第五条保修期

5.1保修期限

5.2保修范围

5.3保修条款

第六条维修服务

6.1维修范围

6.2维修费用

6.3维修时间

第七条更换产品

7.1更换条件

7.2更换流程

7.3更换费用

第八条技术支持

8.1技术支持范围

8.2技术支持时间

8.3技术支持方式

第九条通讯方式

9.1联系方式

9.2服务响应时间

第十条工作日与休息日

10.1工作日定义

10.2休息日定义

10.3节假日安排

第十一条商业机密

11.1保密义务

11.2保密期限

11.3例外情况

第十二条违约

12.1违约行为

12.2违约责任

12.3违约赔偿

第十三条争议解决

13.1争议解决方式

13.2争议解决机构

13.3适用法律

第十四条合同的生效、变更与终止

14.1合同生效条件

14.2合同变更条件

14.3合同终止条件

14.4合同终止后的权利与义务

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1合同：本合同是指甲方（卖方）与乙方（买方）之间关于产品售后服务的协议，包括但不限于保修服务、维修服务、更换产品和技术支持等内容。

1.2双方：甲方（卖方）是指提供产品及售后服务的公司；乙方（买方）是指购买产品的个人或单位。

1.3售后服务：售后服务是指产品销售后，甲方为乙方提供的保修、维修、更换产品和技术支持等服务。

1.4产品：产品是指甲方出售给乙方的商品，包括主机、配件、软件等。

1.5保修期：保修期是指甲方对产品提供的免费保修服务的时间段，自产品购买之日起计算。

1.6服务请求：服务请求是指乙方在使用产品过程中遇到问题，向甲方提出的维修、更换产品或技术支持等需求。

1.7维修服务：维修服务是指甲方对出现故障的产品进行修复的服务。

1.8

更换产品：更换产品是指甲方对无法修复的故障产品，按照保修政策进行更换的服务。

1.9技术支持：技术支持是指甲方为乙方提供的产品技术咨询、故障排除等服务。

1.10通讯方式：通讯方式是指甲方和乙方之间进行沟通、联系的方式，包括电话、电子邮件、在线客服等。

1.11工作日：工作日是指除法定节假日外的正常工作日。

1.12商业机密：商业机密是指合同履行过程中，甲方和乙方之间相互了解的未公开的经营信息、技术信息等。

1.13违约：违约是指甲方或乙方未履行合同约定的义务。

1.14争议解决：争议解决是指双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径予以解决。

第二条双方的权利与义务

2.1卖方的权利与义务

（1）甲方有权要求乙方提供产品购买凭证、保修卡等证明材料，以核实乙方所述产品信息。

（2）甲方应当按照合同约定，为乙方提供售后服务。

（3）甲方应当保证所提供维修服务的质量，确保产品修复后能够正常使用。

（4）甲方应当保守乙方的商业机密，未经乙方同意，不得向第三方披露。

2.2买方的权利与义务

（1）乙方应当按照合同约定，向甲方支付产品购买款项。

（2）乙方应当提供真实、准确的产品购买凭证、保修卡等证明材料。

（3）乙方在产品保修期内，享有免费保修服务。

（4）乙方在保修期外，如需维修服务，应当支付相应的维修费用。

（5）乙方应当妥善使用产品，避免因操作不当导致产品损坏。

（6）乙方应当保守甲方的商业机密，未经甲方同意，不得向第三方披露。

第三条售后服务内容

3.1保修服务

（1）甲方对产品提供一年的免费保修服务。

（2）保修期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障部件。

（3）保修期内，产品出现人为损坏的故障，乙方需支付维修费用。

3.2维修服务

（1）保修期外，产品出现故障，乙方需支付维修费用。

（2）维修服务包括但不限于硬件维修、软件升级等。

（3）维修