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E公司天猫平台客户关系管理优化研究

摘要

随着电子商务发展的日益成熟，各类企业都逐渐选择入驻电商平台，开设店铺来展售产品。E公司是一家服饰公司，新品在电商平台的销售占比超过一半，电商平台客户对E公司来说十分重要。而互联网在联通企业和消费者，使买卖变得便利的同时，也让同类产品的企业之间的竞争变得激烈。全网的消费者数量是固定的，但摆在消费者面前的不同产品却琳琅满目。如何在有限的市场中分得更大的“蛋糕”？把目光放在客户关系管理和维护上来，将能解决这个问题。

本文基于客户关系管理的客户细分理论、客户忠诚度理论和客户满意度理论为研究基础，以E公司天猫店铺为案例进行研究，分析了该公司天猫店铺