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2025年交通相关-地铁职业技能鉴定-地铁站务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.客服中心提供的是什么服务

A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退换、车票更新处理等问题。

B.提供日常票务问题和乘客事物处理

C.兑换零钱、出售单程票

D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题

2.与老年人沟通技巧

A.应用手势，表情，对象及图书辅助

B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀

C.说话的速度要慢，语调平稳,句子要精简直接

D.保持忍耐

3.在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论

A.性别

B.人品

C.个性

D.思想

4.不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.1.5米

D.3米

5.（）是一个人在工作中表现出来的行为习惯

A.态度

B.技巧

C.知识

D.情感

6.与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？

A.注重形象；不卑不亢

B.尊敬他人；理解宽容

C.尊重隐私；以诚待人

D.豪迈奔放；热烈拥抱

7.递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？

A.递接名片时最好用左手

B.用右手递名片

C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

8.（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。

A.礼貌

B.礼节

C.礼宾

D.礼仪

9.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种

A.口头语言沟通

B.书面语言沟通

C.图片和图形

D.语言沟通

10.南昌地铁其中1号线工程全长多少公里（）设有多少站点

A.全长28.84公里，24个站点

B.全长28公里，24个站点

C.全长23公里，21个站

D.全长24公里，24个站

11.在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是?

A.先介绍下级，再介绍上级

B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意

C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼

D.先介绍后辈，再介绍长辈

12.（）是最好的沟通方式

A.电子邮件

B.面谈

C.电话

D.会议简

13.展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则表示这时谈话时机不成熟,你应该

A.展开话题的技巧

B.继续说下去

C.等时间在说

D.当做没看见继续说下去

14.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A.腋毛不外现

B.不干燥

C.不佩戴繁琐的首饰

D.以上都不对

15.以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是

A.个人至上

B.女士优先

C.交际务实

D.国家至上

二.判断题(共5题)

1.在地铁内乘车可以带宠物进站

2.南昌地铁一号线总里程为28.842公里

3.地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2号线

4.南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留

5.南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经

第2卷

一.单选题(共15题)

1.在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是

A.零

B.钱

C.您好

D.o

2.南昌地铁一号线为24个站为

A.地下站

B.地面站

C.高架站

D.联锁站

3.南昌轨道交通专用车票有哪三大类

A.单程类车票、储值类车票和公务票

B.普通单程票、纪念票、储值票

C.月票、纪念票、单程票

D.公务票、赠票、洪城一卡通

4.送名片的方式是

A.双手或者用右手

B.双手

C.右手

D.左手

5.语言沟通更擅长传递的是

A.思想

B.感情

C.思路

D.信息

6.南昌轨道交通集团成立于

A.2008年10月

B.2010年4月

C.2010年5月

D.2012年4月

7.标准站姿要求不包括

A.端立

B.身直

C.肩平

D.腿并

8.南昌地铁一号线全程大约多长时间

A.52分钟

B.1小时

C.40分钟

D.50分钟

9.南昌地铁一号线起点，终点为

A.起点为双港大道站，终点为瑶湖西站

B.起点为长江路站，终点为奥体中心站

C.起点为瑶湖西站，终点为双港大道站

D.起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站

10.南