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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年限定区域软硬件维保服务协议细则版B版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1软件维护

1.2硬件维护

1.3技术支持

1.4紧急响应

2.服务范围

2.1限定区域

2.2服务设备清单

2.3服务时间

3.服务期限

3.1开始日期

3.2结束日期

4.服务费用

4.1费用计算

4.2支付方式和时间

5.服务品质保证

5.1维护合格标准

5.2响应时间承诺

6.维护工作流程

6.1报修流程

6.2维护流程

7.技术支持服务

7.1支持内容

7.2支持方式

8.紧急响应服务

8.1响应条件

8.2响应措施

9.服务记录和报告

9.1维护记录

9.2定期报告

10.双方责任

10.1服务商责任

10.2客户责任

11.违约责任

11.1服务商违约

11.2客户违约

12.争议解决

12.1协商解决

12.2调解解决

12.3法律途径

13.合同的变更和终止

13.1变更条件

13.2终止条件

14.其他约定

14.1保密条款

14.2知识产权保护

14.3法律适用

14.4合同生效条件

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1软件维护

1.1.1服务商应确保客户提供的软件系统运行稳定，对于由于软件自身问题导致的系统故障，服务商应提供及时的修复服务。

1.1.2服务商应定期对软件进行升级和优化，以保证系统的性能和安全性。

1.2硬件维护

1.2.1服务商应对客户提供的硬件设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行。

1.2.2服务商应在设备出现故障时提供及时的维修服务，如无法修复，应提供等同性能的替代设备。

1.3技术支持

1.3.1服务商应提供电话、在线客服等方式的技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。

1.3.2服务商应对客户人员进行必要的操作培训，以保证客户能够正确使用系统。

1.4紧急响应

1.4.1当客户系统出现紧急故障时，服务商应提供24小时内响应服务，并在48小时内解决故障。

1.4.2服务商应提供7x24小时的故障报修服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。

2.服务范围

2.1限定区域

2.1.1服务商的服务范围应限定在客户指定的区域，除非双方另有约定。

2.2服务设备清单

2.2.1客户应向服务商提供服务设备清单，包括设备名称、型号、序列号等详细信息。

2.2.2服务商应根据设备清单提供相应的维护服务。

2.3服务时间

2.3.1服务商应按照双方约定的时间提供服务，如双方无特别约定，服务时间为工作日的工作时间。

3.服务期限

3.1开始日期

3.1.1合同开始日期为双方签署合同之日起。

3.2结束日期

3.2.1合同结束日期为双方约定的服务期限届满之日。

4.服务费用

4.1费用计算

4.1.1服务商应按照客户提供的设备清单和服务要求，计算服务费用。

4.1.2服务费用应包括维护费、技术支持费、紧急响应费等。

4.2支付方式和时间

4.2.1客户应按照双方约定的方式和时间支付服务费用。

4.2.2服务商应提供发票等正规财务凭证。

5.服务品质保证

5.1维护合格标准

5.1.1服务商提供的维护服务应符合行业标准和双方约定的合格标准。

5.2响应时间承诺

5.2.1服务商应承诺在接到客户报修后，按照约定的时间响应并开始处理问题。

6.维护工作流程

6.1报修流程

6.1.1客户通过指定的联系方式向服务商报修。

6.2维护流程

6.2.1

服务商接到报修后，应按照预定的流程进行问题确认、问题解决、问题反馈等步骤。

8.技术支持服务

8.1支持内容

a)系统安装、配置和优化；

b)软件升级和修复；