门诊护理人文关怀方案.docxVIP

门诊护理人文关怀方案

摘要

门诊护理作为医疗服务中不可缺少的一个环节，无论是对于医疗机构还是患者来说，在门诊护理中提供一定程度上的人文关怀已经成为了一个日益重要的问题。因此，本文着重介绍门诊护理人文关怀方案，以便医疗机构和护理人员都能够更好地了解和熟悉相关的护理技巧和服务方案，为患者提供更加细致、周全的医疗服务。

1.门诊护理人文关怀的意义

门诊护理人文关怀是指在门诊护理中，以尽量满足患者心理上和生活上的需求以及保护患者尊严为目标，通过亲切、热情、温馨、细心、耐心、关爱等方式，帮助患者调整心态，建立对治疗程序和生活中的信心和信任感，最终达到鼓励患者积极参与治疗、促进患者康复的目的。

门诊护理人文关怀的重要性主要表现在以下几个方面：

加强患者的信任感和安全感：该项护理关怀主要通过与患者互动，增强患者对护士和医疗机构的信任和安全感，从而降低患者对医疗服务的焦虑和恐惧感。

促进患者康复：它通过患者与护士的情感交流，改变患者的心理状况，把握有利的因素，从而促进患者的康复和治愈。

提升医护服务品质：门诊服务作为医疗服务中的一个关键环节，它的品质不仅影响到患者的体验感受，更会对医疗机构的信誉和发展产生积极的作用。

改变医疗服务模式：将患者的主观感受看作关键点，将患者作为医护服务的中心，采用更加人性化、个性化、接地气的护理服务方式，从而为医疗服务模式的创新探索提供可能。

综上所述，在门诊护理中加强人文关怀，能够提升患者对医疗服务的满意度和信任感，缓解患者的不适和负面情绪，最终促进患者的康复，提升医疗机构的形象和服务水平。

2.门诊护理人文关怀技巧

家庭环境、医疗设施等诸多因素都会对患者的情绪产生影响，在此背景下如何做好门诊护理人文关怀尤为关键。以下是一些门诊护理人文关怀技巧的总结，供参考：

2.1给予身体上的贴心服务

在门诊护理中，身体贴心服务是一个关键点。比如可以及时递送给患者热毛巾，提供一杯凉水、温水或茶水。这些看似平凡的物品不仅可以让患者在身体上得到放松，同时也可以安抚患者的心理，给予他们一定程度的关爱和温暖。

2.2提供善意的听力

在门诊护理过程中，护士应该提供善意的听力，即倾听患者所寄托的情感，认真听取患者表达的诉求，让患者感到被重视和尊重。在与患者交流时，护士应该注意自己的表情和态度，要让患者感到温暖和亲切。这样，患者才能更愿意与护士分享自己的疾病经历和心情。

2.3协助患者完成日常生活

门诊护理也要关注患者的日常生活，在协助患者完成日常生活的同时，为患者提供尽可能高的生活质量。在打点好床位、喂饭等基本护理之外，亦可根据患者身体状况需求，酌情提供一些服务，比如帮助患者翻身、擦拭身体等。

2.4为患者传递积极的信息

对于身患疾病的患者来说，传递积极的信息可以帮助他们调整心态，建立起对治疗程序和生活的信心和信任感。因此，门诊护理人文关怀中，护士应该对患者讲解病情、解答问题、分析疑点，帮助患者了解自己的病情和治疗方案。

2.5关注家属或陪同者

在门诊护理中，家属和陪同者的感受也是不可忽视的，因为他们的情感状态会直接影响患者的情绪和医疗结果。因此，护士也应该关注家属或陪同者的情感状态，提供必要的关怀和支持。通过与家属或陪同者的沟通互动，建立起和谐融洽的关系，让患者感到家庭温暖和和睦。

3.门诊护理人文关怀方案

针对门诊护理人文关怀的要求，医疗机构可以实施以下的方案：

3.1建立关怀团队

医疗机构可以组建关怀团队，负责门诊护理人文关怀的工作。关怀团队由专业医护人员组成，可以协助患者调整心态，缓解患者的不适和负面情绪，提供患者的心理支持，为患者创造更加温馨的医疗环境。

3.2推行”一对一“医护服务

门诊护理人文关怀的一个重要组成部分就是“一对一”医护服务，即护士全程陪同患者就医，为患者提供全程贴身护理，尽可能减轻患者在就医过程中的焦虑和不适。此外，医疗机构可以采取电话咨询的方式，与患者及其家属进行沟通，帮助其解决生活和治疗中遇到的问题。

3.3提供全方位的康复服务

提供全方位的康复服务是门诊护理人文关怀的一个重要方面，也是医疗机构提高医疗服务质量的重要举措。通过为患者提供康复体验课程，帮助患者进行身体和心理康复，增强患者的自我调控能力。

结论

门诊护理人文关怀为患者提供了更加体贴和温暖的医疗服务，不仅能够缓解患者的负面情绪，提高患者的满意度和信任感，更能够促进患者的康复和治愈。作为医疗服务质量的重要组成部分，门诊护理人文关怀的培训和实施非常必要和紧迫。希望全社会能够重视门诊护理人文关怀，为患者提供更加高质量、温馨和和谐的医疗服务。