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简述护理人员绩效管理的功能

一、1.绩效目标设定与沟通

(1)绩效目标设定是护理人员绩效管理的首要环节，它涉及明确护理人员的工作职责、预期成果和考核标准。在这一过程中，护理管理者需要根据医院的整体战略目标和护理部门的业务需求，设定具体的绩效指标。例如，在某大型综合性医院中，护理管理者设定了以下绩效目标：护理质量合格率达到99%以上，患者满意度评分在90分以上，护理文书书写合格率100%。通过数据化的目标设定，不仅使护理人员对自身的工作有了清晰的认识，同时也为绩效考核提供了明确的标准。

(2)为了确保绩效目标的合理性和可行性，护理管理者通常会与护理人员开展沟通。这种沟通不仅是上下级之间的交流，还包括同事间的相互讨论和反馈。在沟通中，护理管理者会详细介绍绩效目标的制定背景、指标含义以及如何达成这些目标。例如，在一次护理质量提升会议上，护理部负责人针对护理质量合格率达到99%的目标进行了详细说明，并鼓励大家提出改进措施。同时，护理管理者还组织了小组成员共同探讨，针对不同病种的特点，制定了个性化的护理方案。这种沟通不仅提高了护理人员的参与度，也为实现目标奠定了坚实基础。

(3)在绩效目标设定与沟通过程中，护理管理者还需关注目标的一致性与针对性。一致性体现在目标与医院战略、护理部门业务以及护理人员个人发展相契合；针对性则是指目标应针对护理人员的工作实际，具有可操作性。例如，针对新入职的护理人员，护理管理者设定了以下目标：熟练掌握医院各项规章制度，完成护理操作规范培训，并在实习期间获得优秀实习生称号。通过这样的设定，护理人员能够在实际工作中不断成长，同时也能够确保护理团队的整体素质。此外，护理管理者还会定期对绩效目标进行回顾和调整，以确保目标的持续适用性和有效性。

二、2.绩效监控与评估

(1)绩效监控是护理人员绩效管理的关键环节，它涉及对护理人员日常工作的持续跟踪和记录。监控过程通常包括观察、收集数据和反馈等多个方面。例如，在某三甲医院中，护理管理者通过电子病历系统实时监控护士的护理记录和患者反馈，确保护理质量符合医院标准。同时，定期对患者满意度调查结果进行分析，以此作为评估护理质量的重要依据。

(2)在绩效评估阶段，护理管理者会采用多种评估工具和方法，如自我评估、同事评估、上级评估等，以全面评价护理人员的绩效。自我评估有助于护理人员反思自身工作，同事评估能够促进团队间的相互学习和支持，而上级评估则能确保评估的客观性和公正性。例如，在一家社区医院中，护理管理者采用了360度评估法，通过收集护理人员来自不同角度的评价，从而更全面地了解每位护理人员的绩效表现。

(3)绩效监控与评估的结果对于护理人员个人和护理团队都具有重要意义。首先，对于护理人员个人而言，评估结果可以作为职业发展的参考，有助于他们了解自己的优势和需要改进的领域。其次，对于护理团队而言，评估结果能够揭示团队整体的工作效率和存在的问题，为护理管理者提供改进措施和培训计划的依据。例如，在一所大学附属医院中，通过对护理人员的绩效评估，护理管理者发现部分护理人员在患者沟通技巧方面存在不足，随后组织了专门的沟通技巧培训，有效提升了护理团队的整体服务水平。

三、3.绩效反馈与改进

(1)绩效反馈是绩效管理中不可或缺的一环，它旨在帮助护理人员了解自己的工作表现，并指导他们如何改进。在反馈过程中，护理管理者会根据监控和评估的结果，与护理人员开展一对一的沟通。这种沟通通常包括正面评价和改进建议两部分。例如，在某专科医院，护理管理者在反馈时，不仅对护理人员的专业技能给予肯定，还针对其沟通能力提出具体改进建议，如参加沟通技巧培训课程。

(2)为了确保反馈的有效性，护理管理者通常会采用建设性的反馈方式。这种方式要求管理者在提出问题时，要避免指责和批评，而是着重于问题的分析和解决方案的探讨。例如，在一所儿童医院，护理管理者在反馈时，会首先强调护理人员在紧急情况下的迅速反应，然后针对处理过程中的不足提出改进策略，如加强应急预案的演练。

(3)绩效改进是一个持续的过程，护理管理者需要与护理人员共同制定改进计划，并跟踪执行情况。改进计划应具体、可衡量、可实现、相关性强和时限性明确。例如，在某养老院，护理管理者针对护理人员提出的改进建议，制定了包括定期进行护理技能培训、引入新的护理流程和加强团队协作等在内的改进措施。通过定期检查和调整，护理团队的工作效率和服务质量得到了显著提升。

四、4.绩效激励与认可

(1)绩效激励是提升护理人员工作积极性和效率的重要手段。医院通常会设立一系列激励措施，如绩效考核奖金、晋升机会和职业发展计划等。例如，在某私立医院，护理人员通过绩效考核获得的高分，可以直接转化为奖金，这不仅提高了护理人员的收入，也激发了他们的工作热情。

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