导购礼仪学习课件.pptxVIP

导购人员

完美礼仪服务;导购人员

完美服务体系总则;

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;;讨论：

1、【亭亭玉立】――说出【亭亭玉立】的定义，

找出我们心目中【亭亭玉立】的那个形象？

2、【金喜善】美吗？你心中的【美女】、

【淑女】、【豪放女】是什么样子的？;结论：

【不凡的仪态现出你的风彩】

我们的【姿态】美与不美，直接关系到【我们】

受别人【关注】、【喜爱】的程度。

【姿态】是可以『模仿』、『学习』、『训练』的！;第一部分形体训练;第一节：站姿训练;站姿的基本要求:

挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。

头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。

双肩放松，保持水平，腰部直立。

;玉女心经16式

;脚跟离墙３厘米臀肩后脑紧贴墙

尽量把腹往后收此时感觉腰紧张

选书一本厚又重顶在头上走百趟

头颈挺直下巴收两手轻摆挺胸膛

步幅逐渐要加快一定注意肩不晃

如此这般勤操练优美姿态人人羡

;不良姿态大曝光

;第二节：坐姿训练;坐姿;【文雅端庄】速成法;半躺半坐失仪态

屁股只沾椅子边

心神不定似赶客

手脚不知放何处

两腿分开很庸俗;第三节：走姿训练;双目平视颈要直

下颏向内倾十度

挺腰才能气质好

肩部自然手轻摆

步履轻盈节奏明

步幅均匀走直线

裙一裤二是关键;内外八字不好看

臀部扭来又扭去

步幅太大或太小

头部前伸象鸭子

肩部摇摆显轻浮

上下跳动不稳重

双手反背于背后

年纪轻轻象老头

左顾右盼失庄重

指指点点招人怒;第四节：蹲姿;第四节：鞠躬;鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 ;鞠躬行礼的方式;建立职业习惯——问候;【落落大方】宝典;第二部分导购人员不良仪态;当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、整理内衣及发型。

接名片时只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。

上楼梯时抢在客人前面或掉在客人后面。

（正确的姿势应是在扶手的一边，让客人先走；

下楼时应走在客人的前面。）

引导时走在前面，臀部朝着客人???

（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持一百三

十度的角度，走前一、二步。）

上茶姿势太低，翘起屁股，或从领脖处露出内衣

（女性尤其要注意）;第三部分肢体语言;生活中，每个人的一举一动，一颦一笑，都是

一种无声的语言，通过它别人能“读出”你的思想、情

感，发现你的内在素质，性格特点。作为一名导购员，

在注意举止姿态优美的同时适时地运用你的肢体语言，

会让你的的工作更打动人、说服人，达到事半功倍的

效果。;第一节：手势;『上』：手掌朝上表示坦白

『齐』：五指并齐表示有礼

『双』：双手合拢表示敬意

『健』：矫健流利表示干练

『停』：有意停顿加深印象;第二节：眼睛;【眼神的功效】;眼睛很严肃看着你……大概很坚决拒绝。

应对：“那好，如有什么需求，敬请吩咐。”接下来可保持

距离跟行。

?

凝视着你但不是很严厉……可能是借口，不妨稍加以强迫。

应对：“没关系，导购是我的工作。买不买没关系，我愿意

为您效劳！”

?

慌慌张张的……连客户自己都觉得那只是借口，不防退一步让对方考虑一下。

应对：“没关系，为每一位顾客服务是我们的职责。我来带

您看看我们的展厅吧！有什么需求请随时吩咐。”

接下来可远距离观察。;【眼神的功效】;【眼语】：用眼神公关

·聆听或说话时：偶尔注视对方的眼睛；

·聚焦：将双眼视线放在对方的一只眼睛中，会使

对方产生柔和的感觉；

·审视：把目光放在对方眼神的水平线上，可以通

过眼睛观察客户心态；

·专注：会心一笑、一切尽在不言中；

·坦率：眼睛要现出力量，但不是灼灼逼人；

·学习：让眼睛说话；

;第三节：下巴;【下巴0度】：说服一

【下巴提高20度】：轻视

【下巴提高10度】：踌躇满志

【下巴降低10度】：尊敬

【下巴降低20度】：怀疑

【最忌讳的角度】：代表轻视的高20度和表示怀疑

的20度。

【以低10度的下巴】：面对顾客：表明“我绝不是你

的敌人”。

【以提高10度的下巴】：说明商品：表明“绝对保证

是优良商品”。

【保持0度的下巴】：真诚与热心。;·缺乏眼与眼的接触

·缺乏笑容

·负面的语言沟通

这里指导购员的絮絮叼叼或是对他人的负

面批评，导购过程中与其它不相关的人或事的

接触等情况。

·负面的身体语言

许多研究人员发现，人有80万种负面语言。

·“我”第一的态度语言

有些导购员最关心的问题是能赚取多少佣

金，而不是提供顾客多少的额外服务或协助。;第四部分洽谈中的语言技