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网络技术驱动下的远程客户服务人员培训
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TOC\o1-3\h\z\u网络技术驱动下的远程客户服务人员培训 2
一、引言 2
1.远程客户服务概述 2
2.网络技术在客户服务中的应用 3
3.培训的重要性和目标 4
二、网络技术基础知识 6
1.互联网基础知识 6
2.常见的网络工具和平台 7
3.网络安全和隐私保护 9
4.网络通信协议 10
三、远程客户服务技能 12
1.有效的沟通技巧 12
2.远程服务中的情绪管理 13
3.问题解决和应对能力 15
4.
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