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2025年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

2.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A.二等以上车站

B.客技站

C.列车终点站

D.指定处理站

3.动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。

A.标志明显

B.张贴齐全

C.齐全醒目

D.图文并茂

4.坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（）习惯。

A.安全

B.工作

C.道德

D.职业

5.旅客携带品（）不超过200厘米。

A.长度

B.杆状物品

C.体积

D.外部尺寸

6.国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（）批准。

A.国务院

B.铁路总公司

C.铁路局

D.站段

7.《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（）有关要求。

A.行业

B.铁路

C.地方

D.国家

8.探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色

B.浅蓝色

C.浅绿色

D.浅黄色

9.学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（）。

A.6月1日—9月30日

B.7月1日—9月30日

C.5月1日—9月30日

D.6月1日—10月31日

10.旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的

B.在一个铁路局范围内的

C.有直接到达的列车

D.在100km以上的

11.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

12.《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（）。

A.生活环境

B.旅行环境

C.旅行空间

D.生活空间

13.“起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A.一长声

B.二长声

C.三长声

D.四长声

14.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

15.伤病者正确体位是（）。

A.仰卧

B.侧卧

C.俯卧

D.仰坐

二.判断题(共5题)

1.车站发售的非磁介质计算机票的规格是90mm×60mm。

2.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

3.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

4.免费儿童不能免费携带物品。

5.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.使用列车乘务服务用语时应该语调（C）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

A.高亢

B.温婉

C.柔和

D.轻细

2.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。

A.胸章

B.胸章

C.标志

D.胸卡

3.列车应保证有（）的开水供旅客饮用。

A.必须

B.足够

C.清洁

D.符合标准

4.动车组洗脸间应备有（）擦手纸（或干手器）。

A.香皂

B.洗手液

C.洗衣液

D.洗洁精

5.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。

A.800ml

B.120ml

C.200ml

D.200ml

6.《管规》规定卧车的被单应每（）更新１次。

A.年

B.半年

C.季度

D.月

7.旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（）、件数等移交下车站。

A.品名

B.名称

C.物品

D.重量

8.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

9.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

A.不得将清扫工具

B.将清扫工具可以

C.可以随意

D.不可以随意

10.IBMPC/XT机采用的CPU是（）。

A.INTEL8088

B.INTEL8088

C.INTEL80386

D.INTEL80386

11.《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先