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2025年交通相关-乘务员考试-高铁乘务员考试历年真题常考点试题带答案

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第1卷

一.单选题(共15题)

1.《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。?

A.插队购票

B.排队购票

C.优先购票

D.优先进站补票

2.列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。动车组列车运行中，列车长（）向添乘领导汇报工作。

A.及时

B.随时

C.无须

D.每2小时

3.对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

A.大不压小

B.堆码整齐

C.整齐大方

D.平稳牢固

4.旅客列车到发线有效长一般不少于（）。

A.350m

B.450m

C.550m

D.650m

5.《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。（）。

A.座椅上面

B.座椅扶手箱内

C.座椅靠背袋内

D.行李架上

6.《管规》规定，列车上的广告，要（），内容健康、真实。

A.安全牢固

B.印刷张贴

C.粘帖于墙壁

D.涂刷于墙壁

7.铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

A.现付结算和到付结算

B.现付结算和预付款

C.预付款和现金结算

D.现金结算和非现金结算

8.《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。

A.16℃-20℃/24℃-28℃

B.18℃-20℃/26℃-28℃

C.16℃-22℃/24℃-26℃

D.18℃-22℃/18℃-20℃

9.旅客乘车距离（）为直通客流。

A.跨两个及其以上铁路局的

B.在一个铁路局范围内的

C.有直接到达的列车

D.在100km以上的

10.各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

A.指定专人

B.列车员

C.列车长

D.流动人员

11.《管规》规定，清扫时，（）碰触旅客、物品。

A.不得将清扫工具

B.将清扫工具可以

C.可以随意

D.不可以随意

12.动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。

A.予以指责

B.予以制止

C.进行宣传

D.进行劝阻

13.《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（）。

A.20～100元

B.20～300元

C.20～400元

D.20～500元

14.动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（）。

A.210cm

B.200cm

C.180cm

D.130cm

15.《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。

A.客车

B.运用客车

C.车辆

D.列车

二.判断题(共5题)

1.《车票实名制管理办法》规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。

2.动车组重联运行时，由两组列车长互相确认旅客乘降情况后，运行前方第一组的列车长负责通知司机或机械师。

3.动车组工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。安全培训有计划，有记载，有考核。

4.免费儿童不能免费携带物品。

5.外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童15kg。

第2卷

一.单选题(共15题)

1.伤病者正确体位是（）。

A.仰卧

B.侧卧

C.俯卧

D.仰坐

2.《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（）。

A.胸章

B.胸章

C.标志

D.胸卡

3.票证发生短少时，属（）事故。

A.现金

B.坏账

C.票据

D.丢失

4.车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B），由换车站继续转送。

A.列车

B.换车站

C.到站

D.所乘列车

5.IBMPC/XT机采用的CPU是（）。

A.INTEL8088

B.INTEL8088

C.INTEL80386

D.INTEL80386

6.旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A.二等以上车站

B.客技站

C.列车终点站

D.指定处理站

7.发生旅客人身伤害事故时，