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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年退货换货政策指南

本合同目录一览

1.1退货换货定义

1.2退货换货条件

1.3退货换货流程

1.4退货换货期限

1.5退货换货商品范围

1.6退货换货商品质量要求

1.7退货换货商品包装要求

1.8退货换货商品数量要求

1.9退货换货商品价格

1.10退货换货商品运输费用

1.11退货换货商品退换货原因

1.12退货换货商品退换货责任

1.13退货换货商品退换货时间

1.14退货换货商品退换货地点

1.15退货换货商品退换货相关法律法规

第一部分：合同如下：

第一条退货换货定义

1.1.1本合同所述“退货”是指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、不符合商品描述、商品功能不符合预期等情况，向商家提出退货要求，经商家审核同意后，消费者将商品退回的行为。

1.1.2本合同所述“换货”是指消费者在购买商品后，因商品存在质量问题、不符合商品描述、商品功能不符合预期等情况，向商家提出换货要求，经商家审核同意后，消费者将不符合要求的商品更换为符合要求的商品的行为。

第二条退货换货条件

2.1消费者购买的商品在商品质量保证期内；

2.2商品未使用、未损坏、未影响二次销售；

2.3商品外包装完好，不影响正常销售；

2.4商品符合国家相关法律法规及标准；

2.5消费者提供购买商品的凭证（如发票、购物小票等）。

第三条退货换货流程

3.1消费者应在商品质量保证期内，向商家提出退货或换货申请；

3.2

商家收到消费者申请后，对商品进行审核，确认商品符合退货或换货条件；

3.3商家同意退货或换货后，消费者需将商品退回或更换商品；

3.4商家收到退回的商品后，对商品进行验收，确认商品符合退货或换货条件；

3.5商家办理退货或换货手续，退还消费者货款或更换商品。

第四条退货换货期限

4.1退货期限：自消费者购买商品之日起30日内，但商品质量保证期内的退货不受此期限限制；

4.2换货期限：自消费者购买商品之日起30日内，但商品质量保证期内的换货不受此期限限制。

第五条退货换货商品范围

5.1本合同所述退货换货商品范围为消费者在商家处购买的所有商品；

（1）定制商品；

（2）易耗品、消耗品；

（3）食品、饮料；

（4）其他法律法规规定的商品。

第六条退货换货商品质量要求

6.1商品存在质量问题，如商品本身存在缺陷、功能异常等；

6.2商品不符合商品描述，如商品规格、颜色、材质等与描述不符；

6.3商品功能不符合预期，如商品无法实现正常使用功能。

第七条退货换货商品包装要求

7.1商品外包装应完好无损，不影响二次销售；

7.2商品内包装应完整，不影响商品使用；

7.3商品包装应符合国家相关法律法规及标准。

第八条退货换货商品数量要求

8.1消费者退货或换货时，商品数量应与购买数量一致，不得多退少退或多换少换；

8.2若因商品质量问题导致部分商品需要退货或换货，剩余商品数量应保持完整，不得拆分；

8.3商家有权对退货或换货商品的数量进行核对，消费者应予以配合。

第九条退货换货商品价格

9.1退货商品的价格按照消费者购买商品时的实际支付价格退还；

9.2换货商品的价格按照同型号、同规格的新商品价格计算；

9.3若换货商品价格高于原购买价格，消费者需补足差价；

9.4若换货商品价格低于原购买价格，商家将退还消费者差额。

第十条退货换货商品运输费用

10.1退货商品运输费用由消费者承担，商家可提供退货物流单据；

10.2换货商品运输费用由商家承担，消费者需提供收货地址及联系方式；

10.3商家指定物流公司为退货或换货的物流服务提供商，消费者应按照商家要求选择物流公司。

第十一条退货换货商品退换货原因

11.1商品存在质量问题；

11.2商品不符合商品描述；

11.3商品功能不符合预期；

11.4消费者误购、多购或购买后发现商品不符合需求；

11.5其他法律法规规定的退换货原因。

第十二条退货换货商品退换货责任

12.1商家对因商品质量问题导致的退换货承担主要责任；

12.2因消费者使用不当、保管不善导致的退换货，商家不承担退换货责任；

12.3因不可抗力因素导致的退换货，商家不承担退换货责任；

12.4消费者提供的退货或换货商品不符合本合同规定的，商家有权拒绝退换货。

第十三条退货换货商品退换货时间

13.1商家收到退货或换货商品后，应在3个工作日内完成审核并告知消费者处理结果；

13.2商家同意退换货后，应在5个工作日内完