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《平衡记分卡在企业绩效管理中的运用研究国内外研究综述4800字》

第一章平衡计分卡概述

第一章平衡计分卡概述

(1)平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）作为一种绩效管理工具，自20世纪90年代初由Kaplan和Norton提出以来，在全球范围内得到了广泛应用。它通过从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来衡量企业的绩效，旨在帮助企业实现战略目标，提高整体竞争力。根据Kaplan和Norton的研究，平衡计分卡的实施能够显著提升企业的财务绩效，其中，实施平衡计分卡的企业平均股票回报率比未实施的企业高出85%。例如，IBM在2000年开始实施平衡计分卡，并在短短几年内实现了财务指标的显著提升，其中包括收入增长、客户满意度提高和员工效率提升等。

(2)平衡计分卡的四个维度相互关联，共同构成了一个完整的绩效评价体系。财务维度关注企业的盈利能力和市场价值，如收入、利润、市场份额等指标；客户维度关注客户满意度、客户忠诚度和市场占有率等；内部流程维度关注企业的内部运作效率，如生产效率、产品质量、供应链管理等方面；学习与成长维度则关注企业的创新能力、员工能力和企业文化建设。以苹果公司为例，其平衡计分卡的实施就充分体现了这一特点。苹果通过持续的创新研发，提高了产品的市场竞争力，同时在客户服务、供应链管理和员工培训等方面也取得了显著成效。

(3)平衡计分卡的实施过程涉及多个环节，包括战略规划、目标设定、指标设计、数据收集和分析等。在这个过程中，企业需要明确自身的战略目标，并以此为基础设计相应的绩效指标。根据哈佛商学院的研究，平衡计分卡的实施能够帮助企业实现以下目标：首先，提高企业的战略执行能力；其次，促进跨部门协作；再次，加强员工对企业的认同感和归属感；最后，提升企业的整体绩效。例如，可口可乐公司通过实施平衡计分卡，实现了全球范围内的战略协同，提高了运营效率，并在全球市场取得了良好的业绩。

第二章平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

第二章平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究

(1)平衡计分卡在企业绩效管理中的应用研究主要集中在如何通过该工具提升企业的战略执行力和绩效水平。研究表明，平衡计分卡能够帮助企业将战略目标转化为可衡量的绩效指标，从而实现战略的落地。例如，在一家制造型企业中，通过平衡计分卡的应用，企业将战略目标分解为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的具体指标，如提高市场份额、降低生产成本、提升员工技能等，有效促进了战略的实施。

(2)在应用平衡计分卡的过程中，企业需要关注绩效指标的选取和监控。研究表明，有效的绩效指标应具有可衡量性、相关性、可控性和及时性等特点。例如，某金融机构在实施平衡计分卡时，选取了客户满意度、员工流失率、资产收益率等指标，通过对这些指标的持续监控，企业能够及时发现问题并采取措施，从而提高了整体绩效。

(3)平衡计分卡的应用还涉及到跨部门协作和沟通。研究表明，平衡计分卡的实施有助于打破部门之间的壁垒，促进信息的共享和协作。通过平衡计分卡，企业能够明确各部门在战略目标实现中的责任和贡献，从而提高协同效率。例如，某跨国公司在全球范围内实施平衡计分卡，通过统一的绩效指标体系，实现了不同国家和地区的部门之间的有效沟通与协作，提高了企业的整体竞争力。

第三章国内外平衡计分卡研究综述

第三章国内外平衡计分卡研究综述

(1)国外平衡计分卡的研究始于20世纪90年代初，由Kaplan和Norton在其著作《平衡计分卡：战略绩效的衡量与管理》中首次提出。自那时起，平衡计分卡在西方企业管理领域得到了广泛的应用和深入研究。据美国《财富》杂志报道，超过70%的《财富》500强企业实施了平衡计分卡。例如，通用电气公司在实施平衡计分卡后，其财务绩效指标如资产收益率和股票回报率均有所提升。

(2)在国内，平衡计分卡的研究起步较晚，但发展迅速。近年来，随着企业对绩效管理工具需求的增加，平衡计分卡逐渐受到学术界和企业的关注。据中国管理科学研究院的统计，超过50%的中国企业已经开始或计划实施平衡计分卡。例如，华为公司自2001年开始实施平衡计分卡，通过该工具的实施，华为的销售额和市场份额逐年上升。

(3)国内外平衡计分卡的研究主要集中在以下几个方面：一是平衡计分卡的理论基础和框架；二是平衡计分卡在不同行业和不同规模企业的应用；三是平衡计分卡在战略管理和绩效管理中的具体应用案例。例如，美国学者Kaplan和Norton的研究表明，平衡计分卡的实施能够帮助企业提高绩效，其中，财务维度和客户维度的指标提升最为显著。而在中国的案例研究中，平衡计分卡在提高企业创新能力和市场响应速度方面也取得了积极效果。