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文员个人年终工作总结格式范文

忙碌而充实的____年进入了倒计时。

回顾这匆匆一年来的工作收获颇多，现将这一年来的工作情况总

结如下：

一、办公室的日常管理工作

____项目动工后，办公室的工作量增加了不少。具体为几个方

面：

1、办公室的日常工作

____月份项目动工后，公司大部分人调去了工地。基本上能做到

定期的小区卫生检查，能配合物业管理人员做好各项工作，并按时到

岗做好单位门房值班。

____小区大部分业主未办理房产证，经过多次张贴通知、电话通

知后，陆续有业主前来办理。截止目前，____小区____户按揭业主，

已办理他项权证及还款的业主为____户，正在办理当中的为____户，

剩余____户。

项目建设中需要的各种文件、宣传标语、喷绘制作等，都能在规

定时间内及时完成。

2、项目手续办理

对我来说，这是一项从未接触过的工作。从最初的项目备案，规

划局办理三书两证，项目报建，招标审批，标书制作，招投标手续，

消防备案，防震设计审批、防雷设计审批，合行、建行按揭准入资料

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准备，环评备案审批，到后期的施工许可证、物价局销售成本核算

等，完全都是陌生的。在办理过程中，困难重重，但是，在领导及同

事们的帮助下，从陌生到熟悉，从一无所知到入门，现在已经基本掌

握了所有工作流程。

二、销售管理工作

从去年至今，销售宣传工作扎实细致。除了几大乡镇赶集发放彩

页外，在黄渠、转渠口两大乡镇，走村入户发彩页，基本做到了每户

都知道阳关____小区。另外还通过微信商圈、铭那广告等其他形式做

了相应宣传。

不定期对周边楼盘进行踩盘、学习、询价，了解相关楼盘的价格

及户型，掌握其优缺点，与我们楼盘的实际情况相比较，在给客户介

绍时，突出我们的优越性。

销售至今，除顶账房，共销售70套房产，成绩很不理想。分析原

因，总结了以下几点：

1、市场行情影响

上半年等一二线城市楼价下降，给房地产市场带来很大影响，导

致大部分客户处于观望状态，等房降价。

2、农民收入影响。

我们的楼盘主要针对、两大乡镇，附带周边的、各乡镇都是葡

萄、棉花种植区，今年的葡萄和棉花价格大幅下跌，致使农民收入缩

水严重。

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3、销售专业技能欠缺

销售部三名销售人员中，只有一名有多年工作经验，还有一名处

于边工作边学习状态。作为销售主管，因为还有其他方面的工作，需

要多头兼顾，销售知识积累不足，整体的销售培训和销售管理不到

位。从客户来访介绍、跟踪回访、客户维护、合同签订等没有很系统

很专业的标准，整体的销售水平与专业的销售还有很大差距。

销售回款方面，一部分分期付款客户要求拿到钥匙交余款，还有

一部分因农产品收入下降推迟付款，办理按揭的客户中，有部分因银

行有贷款，也有银行业务繁忙的原因，虽然催款力度很大，但是诸多

原因导致回款没有达到预期