沟通话术_2学习课件.pptxVIP

门诊医患沟通话术;前言;医保政策解释不当;一看二问;时时提醒自己：

我是否了解了患者的全部需求？

如何让患者满意？;;标题;;请在这里输入您的标题;;请在这里输入您的标题;;01;;梦想;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;请在这里输入您的标题;此处输入文本

此处输入文本;此处输入文本;;01;雄心;此处输入文本;;普遍;请在此处输入您的标题;;男女比例失调严重;;;学习的三个重点;;请在此处输入您的标题;请在这里输入您的标题;;模板使用技巧;请在这里输入您的标题;一、如何观察客户——看的技巧：抢得先机

二、如何拉近与客户的关系——听的技巧：心知肚明

三、如何提供微笑服务——笑的技巧：一笑泯恩仇

四、客户更在乎你怎么说——说的技巧

五、如何运用身体语言——动的技巧

;;;;;;;三．别一开始就假设明白他的问题

永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。

在听完之后，问一句：“您的意是————”“我没有理解错的话，您需要————”等等，以印证你所听到的。

有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多服务人员在听顾客诉说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要

证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。其实，这只能令顾客的怒火越来越大。

;;;;;;;;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Tuesday,June9,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:12:0413:12:0413:126/9/20201:12:04PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2013:12:0413:12Jun-2009-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:12:0413:12:0413:12Tuesday,June9,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2013:12:0413:12:04June9,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。09六月20201:12:04下午13:12:046月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月201:12下午6月-2013:12June9,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/913:12:0413:12:0409June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:12:04下午1:12下午13:12:046月-20