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锂电池维修协议书7

一、协议双方

(1)本协议双方为锂电池维修服务提供方（以下简称“维修方”）与锂电池使用者（以下简称“使用者”）。维修方为我国一家专业从事锂电池维修及技术研发的高新技术企业，拥有超过十年的锂电池维修经验，累积维修各类锂电池超过十万台。维修方具备完善的维修设备和技术团队，能够为客户提供高效、可靠的维修服务。

(2)使用者为某知名电子产品制造商，长期使用锂电池作为其产品的主要电源。近年来，随着产品销售量的不断攀升，锂电池的使用量也随之增加，导致电池故障率有所上升。为保障产品品质和用户体验，使用者决定与维修方建立长期合作关系，共同解决锂电池维修问题。

(3)在此协议中，双方本着平等互利、诚实信用的原则，共同约定以下事宜：维修方承诺在接到使用者的维修需求后，24小时内响应并提供维修方案；使用者需在确认维修方案后，将故障锂电池寄送至维修方指定地点；维修方在收到电池后，将在5个工作日内完成维修工作，并将维修后的电池寄回使用者；双方约定，若在维修过程中出现争议，将友好协商解决，协商不成时，提交至我国有管辖权的人民法院诉讼解决。

二、维修范围及标准

(1)本协议所述维修范围包括但不限于各类锂电池产品，如手机、笔记本电脑、电动工具、储能设备等。维修方提供全面的技术支持，对电池进行故障诊断、维修、更换电池单元等服务。

(2)维修标准方面，维修方承诺严格按照国家相关标准和行业规范进行操作，确保维修质量。具体标准包括但不限于：电池性能恢复至原设计参数，电池安全性能符合国家标准，维修过程记录详实，维修后产品使用寿命不低于原电池使用寿命。

(3)维修过程中，若发现电池存在不可修复的故障，维修方将及时通知使用者，并提供合理的解决方案。对于因自然损耗、非人为因素导致的故障，维修方将按照规定收取合理的维修费用；而对于因使用者不当使用导致的故障，维修方将根据实际情况决定是否收取维修费用。

三、维修流程及时间

(1)维修流程方面，维修方设立了专门的客户服务热线，使用者可在工作时间内拨打热线进行咨询和预约维修。接到预约后，维修方将在24小时内确认维修时间，并告知使用者。使用者需将故障电池寄送至维修方指定地点，邮费由使用者承担。维修方收到电池后，将立即进行初步检测，并在3小时内完成故障诊断。

(2)在故障诊断完成后，维修方将根据诊断结果制定维修方案，并告知使用者维修所需时间。一般情况下，维修时间为5个工作日，对于较复杂的电池故障，维修时间可能延长至10个工作日。例如，2023年3月，维修方接收了一台因电池短路导致无法充电的笔记本电脑电池，经过5个工作日的维修，成功恢复了电池的正常功能。

(3)维修完成后，维修方将通知使用者取回或寄送维修后的电池。在取回或寄送过程中，维修方将确保电池安全，避免再次发生故障。对于维修后的电池，维修方提供为期3个月的保修服务。若在此期间电池再次出现故障，维修方将免费进行维修或更换电池单元。例如，2022年12月，一位使用者因电池容量下降至20%以下而寻求维修，维修方在2个工作日内完成维修，并成功将电池容量恢复至80%。

四、售后服务与责任

(1)本协议中，维修方承诺为使用者提供优质的售后服务。在维修后的电池使用过程中，若出现非人为损坏的故障，使用者可随时联系维修方进行咨询和维修。维修方将根据故障情况，提供相应的解决方案，确保使用者的权益得到保障。例如，若使用者在使用过程中发现电池容量迅速下降，维修方将提供电池健康检测服务，并根据检测结果提供相应的维修或更换服务。

(2)维修方对维修后的电池提供3个月的保修服务。在此期间，若因维修质量问题导致电池再次出现故障，维修方将免费进行维修或更换电池单元。保修服务不包含电池正常损耗、人为损坏、不当使用等情况。维修方将在收到保修申请后，尽快安排维修或更换，确保使用者的正常使用不受影响。

(3)若在维修过程中出现争议，双方应本着友好协商的原则，共同寻求解决方案。若协商不成，可提交至我国有管辖权的人民法院诉讼解决。在诉讼过程中，维修方将承担举证责任，证明其维修行为的合法性和合理性。同时，维修方承诺在诉讼过程中积极配合，确保案件得到公正、高效的审理。此外，维修方还将承担因自身原因导致的维修失误所造成的损失，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。维修方深知售后服务的重要性，将竭诚为使用者提供全方位的支持和保障。