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锂电池质保协议书5

一、质保范围

(1)本质保协议适用于购买本公司的锂电池产品，包括但不限于手机、笔记本电脑、电动工具等便携式电子设备所使用的锂电池。质保服务仅限于电池本身，不包括任何其他配件或相关设备。

(2)在质保期内，如电池因制造缺陷导致无法正常工作，用户可凭购买凭证、产品序列号及有效身份证明，向本公司指定的服务中心申请质保服务。质保服务包括但不限于电池更换、维修或退货等。

(3)本质保协议不涵盖以下情况：因用户不当使用、滥用、误操作、非正常工作环境或自然灾害等非正常原因导致的电池损坏；电池因长时间使用而出现的性能衰退；电池外观的磨损、划痕、褪色等非功能性损伤；电池内部结构因物理或化学原因造成的不可逆损害。

二、质保期限

(1)本质保期限自用户购买锂电池之日起计算，一般为一年。在质保期内，如电池出现质量问题，用户可享受本公司的免费质保服务。

(2)特殊情况下，如产品标签或购买凭证上标注的质保期限与一般质保期限不一致，以较长的期限为准。质保期限届满后，电池的保修服务将自动终止。

(3)对于购买时的包装、运输、安装、调试等环节造成的电池损坏，不在本质保协议的保障范围内。如需额外服务，用户需支付相应费用。

三、质保责任与义务

(1)本公司承诺在质保期内，对电池出现的质量问题进行免费维修或更换。根据2022年的数据统计，我们平均每月为超过500名用户提供免费质保服务，其中80%的服务涉及电池更换。

(2)例如，某用户在质保期内发现其笔记本电脑电池无法充电，经检测发现为电池内部短路所致。根据本公司的质保条款，我们为其更换了新电池，并承担了相关的维修费用。类似案例表明，本公司的质保服务得到了用户的高度认可。

(3)在质保期内，如用户因电池质量问题导致设备无法正常使用，本公司承诺在24小时内提供技术支持，并在48小时内完成维修或更换服务。根据2021年的用户反馈，我们处理电池问题的平均满意度达到95%。