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铁路货物运输代理服务规范协议

一、总则

(1)本协议旨在明确铁路货物运输代理服务的规范，保障各方合法权益，促进铁路货物运输代理行业的健康发展。协议依据国家相关法律法规，结合行业实际，对铁路货物运输代理服务的定义、服务内容、服务流程、权利义务、违约责任等内容进行约定。

(2)铁路货物运输代理服务是指铁路货物运输代理企业接受货主或者承运人的委托，为其提供铁路货物运输相关服务的活动。本协议所称铁路货物运输代理服务包括但不限于运输方案设计、货物运输组织、货物订舱、货物跟踪、货物交接、货物运输保险代理等。

(3)本协议所称的铁路货物运输代理企业（以下简称“代理人”）应当具备合法的经营资质，遵守国家法律法规，诚信经营，保证服务质量。货主或承运人（以下简称“委托人”）应当提供真实、准确、完整的货物信息，配合代理人完成相关服务。双方应本着平等互利、协商一致的原则，共同维护铁路货物运输代理市场的正常秩序。

二、服务内容与范围

(1)铁路货物运输代理服务内容主要包括：运输方案设计，根据委托人的货物特性和运输需求，提供合理的运输方案，如选择合适的运输线路、运输工具、运输时间等。例如，某企业为降低运输成本，委托代理人为其设计了一条通过内陆铁路运输至目的地的方案，通过优化运输路线，该企业节省了10%的运输成本。

(2)货物运输组织，代理人负责与铁路运输部门沟通协调，确保货物按时、按质、按量运输。例如，某农产品批发市场委托代理人为其组织一批蔬菜的铁路运输，代理人在短短三天内完成了所有货物的订舱、装车、发运工作，确保了蔬菜新鲜度，提高了客户满意度。

(3)货物订舱，代理人根据委托人的需求，及时向铁路运输部门订舱，确保货物有充足的车皮。例如，某钢铁企业每月需运输大量钢材，委托代理人为其订舱，每月平均订舱量达到1000车皮，有效保障了企业生产需求。此外，代理人还提供货物跟踪服务，委托人可实时了解货物在途情况，确保货物安全抵达目的地。

三、代理服务流程与规范

(1)代理服务流程包括：首先，代理人接收委托人的货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量、起运地、目的地等，并对货物进行初步评估。其次，代理人根据货物特性和运输要求，制定运输方案，并与委托人进行沟通确认。随后，代理人负责办理货物订舱手续，包括填写相关单证、提交铁路运输部门审核等。在货物装车前，代理人还需对货物进行检查，确保货物包装符合运输要求。

(2)服务规范方面，代理人应严格按照铁路运输规定和标准操作，确保货物安全、准时运输。具体规范如下：一是货物装车时，应按照货物类别、体积、重量等因素合理分配车皮，避免超载、挤压等情况；二是运输过程中，代理人应密切关注货物动态，确保货物在途安全；三是货物到达目的地后，代理人应及时通知委托人，并协助进行货物交接；四是如遇货物损坏、丢失等情况，代理人应立即启动应急预案，与委托人和铁路运输部门共同处理。

(3)代理服务流程中，代理人还应遵循以下原则：一是诚信原则，代理人应恪守诚信，为客户提供真实、准确、全面的信息；二是高效原则，代理人应提高工作效率，确保货物及时运输；三是客户至上原则，代理人应充分尊重客户意愿，满足客户合理需求；四是持续改进原则，代理人应不断优化服务流程，提高服务质量。同时，代理人还需对客户信息保密，不得泄露给第三方。

四、权利与义务

(1)委托人的权利包括但不限于：了解铁路货物运输代理服务的具体流程和收费标准；要求代理人提供真实、准确、完整的货物运输信息；在货物运输过程中，有权要求代理人提供货物跟踪服务，确保货物安全；对代理人的服务质量进行评价和反馈；在发生货物损坏、丢失等情况时，有权要求代理人承担责任。

例如，某电子产品制造商委托代理人进行国际货物运输，由于货物价值较高，制造商有权要求代理人提供详细的运输方案和保险方案，以确保货物在运输过程中的安全。在运输过程中，制造商通过代理人提供的货物跟踪服务，实时掌握货物动态，减少了货物丢失的风险。

(2)委托人的义务包括：按照合同约定支付代理服务费用；提供准确、完整的货物信息，包括货物名称、数量、体积、重量、起运地、目的地等；在货物运输过程中，配合代理人完成相关手续，如办理货物交接、支付相关税费等；对代理人提供的服务进行监督，确保服务质量；在发生货物损坏、丢失等情况时，积极配合代理人处理，提供必要的证明材料。

以某食品企业为例，该企业在委托代理人进行国内货物运输时，由于未能及时提供准确的货物信息，导致部分货物未能按时送达，给企业造成了不小的经济损失。因此，委托人应严格履行自己的义务，以减少不必要的损失。

(3)代理人的权利包括：收取合同约定的代理服务费用；在货物运输过程中，有权要求委托人提供必要的协助，如办理货物交接、支付相关费用等；对委托人提供的服务进行评价和反馈；在委托人违反合同约