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铁路乘务员劳动合同模板格式

一、合同基本信息

(1)本合同依据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规制定，旨在明确双方的权利和义务。甲方（用人单位）为某铁路局乘务分公司，乙方（劳动者）为应聘铁路乘务员。合同期限自年月日至年月日，共计个月。乙方在甲方工作期间，甲方将按照国家及铁路行业的相关规定，为乙方提供必要的工作条件和保障。

(2)乙方入职前需通过体检和培训，体检标准参照铁路行业相关规定执行。乙方在合同期内，应严格遵守铁路规章制度和乘务工作流程，确保旅客安全和服务质量。甲方将为乙方提供相应的职业培训和晋升机会，乙方在合同期内累计培训时间不少于120小时。根据工作表现，乙方每月可获得基本工资人民币元，并享受国家法定节假日及带薪年假。

(3)甲方将为乙方提供统一的工作制服及必需的乘务装备。乙方在执行职务期间，需佩戴工作证，并遵守岗位纪律。合同期内，乙方如因工作需要，需在国内外铁路线路上往返，甲方将承担乙方在途中的食宿及交通费用。此外，甲方将为乙方缴纳社会保险和住房公积金，确保乙方享有国家规定的各项福利待遇。

二、工作内容与职责

(1)乙方作为铁路乘务员，其主要工作内容包括负责旅客列车的乘务服务，包括但不限于检票、引导旅客上下车、解答旅客咨询、处理旅客投诉、维护车厢秩序、保障旅客安全等。乙方需熟悉列车运行图、时刻表及各项服务流程，确保旅客在列车上的舒适与安全。在列车运行过程中，乙方还需负责餐车的食品供应、清洁卫生以及餐车的日常管理。此外，乙方还需协助列车长处理突发事件，如紧急医疗救助、旅客遗失物品处理等。

(2)乙方在履行职责时，应严格遵守国家法律法规、铁路行业规章制度及甲方内部管理制度。具体职责包括但不限于：

-按时到岗，做好列车出发前的准备工作；

-严格执行列车乘务操作规程，确保旅客安全；

-负责列车车厢内的清洁卫生，保持车厢整洁；

-提供热情周到的服务，解答旅客咨询，处理旅客投诉；

-配合列车长进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患；

-负责列车上的餐饮服务，确保食品卫生和质量；

-在列车运行过程中，密切关注旅客动态，确保旅客人身财产安全；

-完成列车长交办的其他工作任务。

(3)乙方应具备以下基本素质和能力：

-具有良好的职业道德和服务意识，热爱铁路乘务工作；

-具备较强的沟通能力和应变能力，能够妥善处理旅客投诉和突发事件；

-具备较强的团队协作精神，能够与同事共同完成工作任务；

-具备一定的法律知识，了解国家法律法规及铁路行业规章制度；

-具备良好的身体素质和心理素质，能够适应铁路乘务工作的特殊环境；

-具备一定的英语水平，能够为外籍旅客提供必要的服务；

-具备熟练掌握计算机操作技能，能够熟练使用办公软件。

三、劳动合同期限与条件

(1)本合同期限为三年，自双方签订之日起生效。合同期满后，如乙方表现良好，无违反合同约定的行为，且甲方同意续签，双方可协商一致续签合同。乙方在合同期间享有国家规定的法定节假日、带薪年假及婚假、产假、丧假等福利待遇。

(2)甲方根据工作需要，可对乙方进行岗位调整。乙方应服从甲方的合理安排，如有特殊情况不能服从岗位调整，需提前一个月向甲方提出书面申请，并说明理由。甲方应在收到申请后十五日内给予答复。如乙方在合同期内擅自离职，应提前三十日以书面形式通知甲方，并承担相应的违约责任。

(3)乙方在合同期内，如因甲方原因导致合同解除，甲方应按照国家及铁路行业的相关规定给予乙方经济补偿。如乙方因个人原因提出解除合同，需提前一个月以书面形式通知甲方，并按照合同约定办理离职手续。合同解除后，双方应按照国家法律法规的规定，妥善处理相关事宜。