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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年电子商务平台售后服务保障协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1电子商务平台定义

1.2售后服务定义

1.3术语解释

2.合同主体

2.1甲方（电子商务平台）

2.2乙方（消费者）

3.售后服务范围

3.1产品退换货

3.2商品维修

3.3消费者咨询

3.4退换货流程

3.5维修流程

3.6咨询流程

4.售后服务期限

4.1售后服务起始时间

4.2售后服务终止时间

5.售后服务费用

5.1退换货费用

5.2维修费用

5.3咨询费用

6.退换货条件

6.1退换货资格

6.2退换货期限

6.3退换货方式

6.4退换货手续

7.维修条件

7.1维修资格

7.2维修期限

7.3维修方式

7.4维修手续

8.咨询条件

8.1咨询资格

8.2咨询期限

8.3咨询方式

8.4咨询手续

9.违约责任

9.1甲方违约责任

9.2乙方违约责任

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

10.3争议解决机构

11.不可抗力

11.1不可抗力定义

11.2不可抗力处理

12.合同变更与解除

12.1合同变更

12.2合同解除

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效时间

14.其他约定

14.1通知方式

14.2法律适用

14.3合同份数

14.4合同签署日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1电子商务平台定义

1.2售后服务定义

本合同所指售后服务是指消费者在购买商品后，因商品质量问题或使用过程中产生的问题，甲方提供的退换货、维修、咨询等服务。

1.3术语解释

本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，其含义如下：

“商品”指消费者在平台上购买并已支付款项的物品。

“消费者”指在平台上购买商品的客户。

“退换货”指消费者在商品购买后，因商品质量问题或不符合购买要求，按照本合同约定向甲方申请退货或换货。

“维修”指消费者在商品购买后，因商品质量问题或使用过程中损坏，按照本合同约定向甲方申请的维修服务。

“咨询”指消费者在商品购买后，对商品使用、退换货、维修等事宜向甲方提出的问题。

2.合同主体

2.1甲方（电子商务平台）

甲方全称为电子商务有限公司，注册地为市区路号，法定代表人为。

2.2乙方（消费者）

乙方为在平台上购买商品的消费者，具体信息详见附件。

3.售后服务范围

3.1产品退换货

消费者在购买商品后，如商品存在质量问题或与商品描述不符，可在自商品签收之日起7日内向甲方提出退换货申请。

3.2商品维修

消费者在购买商品后，如商品在使用过程中出现质量问题，可在自商品签收之日起一年内向甲方提出维修申请。

3.3消费者咨询

消费者在购买商品后，如有任何疑问，可通过平台客服、联系电话或电子邮件等方式向甲方咨询。

3.4退换货流程

消费者提出退换货申请后，甲方应在1个工作日内审核，审核通过后，消费者需按照甲方指定的退换货流程操作。

3.5维修流程

消费者提出维修申请后，甲方应在1个工作日内审核，审核通过后，消费者需按照甲方指定的维修流程操作。

3.6咨询流程

消费者提出咨询问题后，甲方应在2个工作日内给予回复。

4.售后服务期限

4.1售后服务起始时间

售后服务期限自商品签收之日起计算。

4.2售后服务终止时间

售后服务期限为商品签收之日起一年。

5.售后服务费用

5.1退换货费用

退换货产生的运费由消费者承担，如商品质量问题由甲方承担。

5.2维修费用

维修费用根据维修项目及维修材料费用计算，具体费用以甲方报价为准。

5.3咨询费用

咨询服务免费。

6.退换货条件

6.1退换货资格

消费者购买的商品需符合退换货条件，具体条件如下：

（1）商品未经使用，不影响二次销售；

（2）商品包装完好；

（3）商品需保持原有品质和功能。

6.2退换货期限

消费者在商品签收之日起7日内可申请退换货。

6.3退换货方式

消费者可通过平台客服、联系电话或电子邮件等方式向甲方申请退换货。

6.4退换货手续

消费者申请退换货后，需按照甲方指定的退换货手续操作。

8.咨询条件

8.1咨询资格

任何消费者在购买商品后均有权向甲方提出咨询。

8.2咨询期限

消费者提出的咨询问题，甲方应在2个工作日内给予回复。

8.3咨询方式

（1）平台在线客服；

（2）联系电话；

（3）电子邮件。

8.4咨询手续

消费者提出咨询问题后，甲方将根据问题性质和紧急程度，及时给予回