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集体供暖承包协议书范本(3)

一、协议双方基本信息

(1)本协议双方为：甲方（供暖服务方），以下简称甲方，乙方（供暖用户方），以下简称乙方。甲方为我国一家专业从事供暖服务的国有企业，具备多年的供暖服务经验和丰富的管理团队，拥有完善的供暖设施和先进的技术手段。乙方为我国某市某住宅小区的业主，小区总建筑面积约为100万平方米，共有住宅楼50栋，居民约1万户。为确保小区供暖工作的顺利进行，双方经友好协商，达成如下协议。

(2)甲方承诺在供暖期间为乙方提供稳定、安全、高效的供暖服务。根据我国相关法规和标准，甲方将按照供暖设计温度，确保小区室内温度达到18℃以上。为保障供暖质量，甲方将对供暖设施进行定期检查和维护，确保供暖系统的正常运行。此外，甲方还将设立客户服务热线，24小时接受用户咨询和投诉，及时解决问题。

(3)乙方应积极配合甲方做好供暖工作。在供暖期间，乙方应遵守供暖规定，不得擅自改动供暖设施，确保供暖系统正常运行。同时，乙方应按照规定缴纳供暖费用，逾期未缴纳的，甲方有权暂停供暖服务。在供暖过程中，若因乙方原因导致供暖设施损坏，乙方应承担相应的维修费用。例如，某年冬季，因乙方居民擅自改动供暖管道，导致供暖设施损坏，经鉴定，损坏部分价值约为10万元，乙方按规定承担了维修费用。

二、供暖设施及服务范围

(1)本供暖设施包括但不限于锅炉房、供热管道、换热站、用户室内供暖系统等。锅炉房作为供暖系统的核心，采用高效节能的燃煤锅炉，总装机容量为10万千瓦，能够满足小区供暖需求。供热管道采用高温水供热，管道总长度达到50公里，确保热量有效传输。换热站负责将高温水转换为低温水，以便于在用户室内供暖系统中循环使用。

(2)服务范围覆盖小区所有住宅楼，包括但不限于住宅楼一至五十栋。供暖服务时间为每年的11月1日至次年的3月31日，共计5个月。在此期间，甲方将全天候监控供暖系统运行状况，确保供暖质量。服务内容包括但不限于供暖设施的定期检查、维护和维修，供暖参数的调整，以及供暖故障的排除。

(3)甲方将为用户提供详细的供暖服务指南，包括供暖系统操作规范、故障排除方法、供暖费用结算等。用户在使用过程中如遇问题，可随时通过电话、网络或现场服务方式联系甲方，甲方将在接到用户报修后2小时内响应，确保问题得到及时解决。同时，甲方将定期对供暖设施进行巡检，确保供暖系统的安全稳定运行。

三、供暖费用及支付方式

(1)供暖费用按照我国相关法规和标准计算，采用按面积计费的方式。具体收费标准为每平方米建筑面积每月2.5元人民币，共计5个月供暖期。以某住宅小区为例，若小区总建筑面积为100万平方米，则供暖费用总额为1250万元人民币。为方便用户支付，甲方提供多种支付方式，包括银行转账、微信支付、支付宝支付等，用户可根据自身需求选择合适的支付渠道。

(2)供暖费用的缴纳时间为每年的10月1日至10月31日，逾期未缴纳的，甲方将按照每日千分之五的比例收取滞纳金。为鼓励用户按时缴纳供暖费用，甲方设立优惠政策，即用户在规定时间内缴纳供暖费用的，可享受5%的折扣优惠。例如，某用户于10月15日前缴纳了供暖费用，按照优惠政策，实际缴费金额为1193.75万元人民币，节省费用约56.25万元。

(3)供暖费用的结算采用分户计量和集中结算的方式。甲方将为每户用户安装供暖计量表，实时监测用户供暖消耗情况。供暖结束后，甲方将根据用户实际消耗的供暖量和收费标准进行结算。如遇供暖质量不达标或供暖设施故障导致用户室内温度低于18℃的情况，甲方将根据实际情况退还部分供暖费用。例如，某用户在供暖期间发现室内温度不达标，经核实后，甲方退还了该用户当月供暖费用的20%，体现了甲方对用户权益的重视。

四、供暖质量及安全责任

(1)甲方确保供暖质量符合国家标准，室内温度达到18℃以上。供暖期间，甲方将每日监测供暖参数，如发现温度不达标，将立即采取措施调整供暖系统，保障用户供暖需求。例如，若某日监测到部分区域温度低于标准，甲方将在2小时内完成温度调整，确保用户满意度。

(2)甲方对供暖设施的安全负有责任，定期对供暖系统进行检查和维护，防止安全事故发生。供暖设施包括锅炉、管道、阀门等，均采用高质量材料，确保耐久性和安全性。如遇供暖设施故障，甲方承诺在接到报修后2小时内派员到场维修，确保供暖不受影响。

(3)用户在使用供暖设施过程中，应遵守安全操作规程，不得擅自改动供暖设施。若因用户不当操作导致事故，用户需承担相应责任。甲方将定期对用户进行安全知识宣传教育，提高用户安全意识。例如，通过发放宣传册、举办讲座等形式，普及供暖设施安全使用知识，降低安全事故发生率。

五、协议期限及终止条件

(1)本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，自2023年11月1日起至2028年10月31日止。协