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钢结构售后服务承诺书

一、服务宗旨

(1)我们始终秉承“客户至上，服务第一”的服务宗旨，致力于为客户提供优质、高效、专业的钢结构售后服务。凭借丰富的行业经验和专业的技术团队，我们承诺在产品售出后，为用户提供全方位的技术支持与保障，确保客户在使用过程中无后顾之忧。

(2)在过去十年里，我们已成功为超过5000家客户提供售后服务，累计服务项目超过10000个。这些项目中，包括多个国家级重点工程项目，如高铁站、大型体育场馆、工业厂房等。通过对这些项目的持续跟踪与维护，我们积累了丰富的服务经验，形成了完善的服务体系。

(3)我们深知，优质的服务来源于对细节的极致追求。为此，我们建立了严格的服务质量监控机制，确保每个服务环节都符合客户期望。同时，我们定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能，确保每一位客户都能享受到我们最优质的服务。以某大型钢结构工程为例，我们通过提供24小时紧急响应服务，及时解决了客户在使用过程中遇到的难题，赢得了客户的高度认可。

二、服务范围

(1)我公司钢结构售后服务范围广泛，涵盖产品售后的所有环节。包括但不限于产品安装指导、定期检查、故障排除、维修保养以及技术咨询等。我们为各类钢结构产品提供全面服务，包括但不限于工业厂房、商业建筑、住宅楼、桥梁、隧道等，覆盖全国30多个省市自治区。

(2)我们的服务团队由经验丰富的工程师和技师组成，能够快速响应客户需求。例如，在某次紧急维修任务中，我们接到通知后，仅用了2小时便抵达现场，并在6小时内完成了维修工作，确保了客户的生产不受影响。此外，我们的服务范围还包括为客户提供定制化的解决方案，如针对特殊需求的钢结构设计优化和改造升级。

(3)在服务过程中，我们注重与客户的沟通与协作。例如，在某大型钢结构项目实施过程中，我们定期与客户进行项目进度汇报，确保客户对项目进展有清晰的了解。同时，我们还为客户提供在线咨询服务，通过电话、邮件等方式解答客户在使用过程中遇到的问题。据统计，我们每年处理的客户咨询量超过10万次，客户满意度达到95%以上。

三、服务流程

(1)我公司钢结构售后服务流程严谨规范，确保每一步骤都能高效、有序地进行。首先，我们设立专门的客户服务热线，24小时接受客户咨询与投诉。自服务热线开通以来，已累计接听电话咨询超过50万通，客户满意度达90%。

(2)在接到客户服务请求后，我们迅速派遣专业服务团队进行现场勘查。例如，在某次客户反馈的紧急维修案例中，我们从接到电话到现场响应仅用时1小时，现场勘查后，我们根据实际情况制定了详细的维修方案。

(3)完成现场勘查及方案制定后，我们将按照客户要求，在规定时间内完成维修保养工作。例如，在另一案例中，我们为某工厂提供定期检查服务，共完成200多项检查任务，确保了工厂生产线的稳定运行。同时，我们会对服务过程进行全程记录，以便后续跟踪和客户查询。

四、服务承诺

(1)我公司对钢结构售后服务做出以下郑重承诺：

-我们承诺，在产品售出后，提供不少于三年的保修服务，确保产品在正常使用条件下无质量问题。在此期间，如因产品质量问题导致的损坏，我们将免费进行维修或更换。

-我们承诺，所有售后服务均由具备专业资质的服务工程师提供，确保服务质量和效率。对于复杂的技术问题，我们将提供远程技术支持，协助客户解决难题。

-我们承诺，对客户提出的任何服务请求，均在接到通知后24小时内响应，48小时内提供解决方案。对于紧急情况，我们将优先处理，确保客户利益不受损害。

(2)为进一步保障客户权益，我们实行以下服务承诺：

-建立客户服务档案，对每位客户的售后服务进行跟踪记录，确保服务质量和客户满意度。客户服务档案将保密处理，仅用于服务跟踪和改进。

-我们承诺，对于客户在使用过程中遇到的问题，提供全面的技术支持和解决方案。对于因产品原因导致的损失，我们将根据实际情况进行赔偿，以减少客户损失。

-我们承诺，持续优化服务流程，提升服务效率。定期对服务团队进行专业培训，提高服务技能，确保为客户提供更加优质的服务体验。

(3)我们深知，客户满意度是我们服务的最终目标。因此，我们做出以下额外承诺：

-我们承诺，对客户的反馈意见给予高度重视，及时进行整改和改进。对于客户提出的合理建议，我们将积极采纳，不断提升服务水平。

-我们承诺，对于客户投诉，将在24小时内给予回复，并在规定时间内解决。对于投诉处理结果，我们将向客户进行反馈，确保客户满意。

-我们承诺，建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，确保服务质量不断提升。同时，我们将公开透明地处理客户投诉，接受社会监督，以维护公司形象和客户利益。