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案场管理手册

第一部分职业准则

一、职业形象

着装标准：公司为每位员工配置工作。男士为西［1］、西裤［2］、白衬

衫⑵、领带［1］;女性为西［1］、西裤［1］、裙子［2］、衬衫［2］。为规范

员工着装，特制定以下标准，案场可按实际状况选择其中任一标准穿着，

但同一案场全部人员的着装标准必需统一。

1、着装：在销售现场工作时间内，应穿着整齐的统一制，并佩带工牌。

2、饰配件：男士一一黑色皮鞋，配深色袜子；

女士一一黑色皮鞋，夏天裙装时配浅肤色长统袜，夏天裤装时配浅肤色

短袜,冬天配深色袜子c

3、发式：男士一短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；

女士一一短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。

4、首饰及化妆：不得佩戴式样、材料夸张或不宜在办公场合佩戴的饰品（如：鼻环、

唇环等）；女士要求化淡妆。

5、个人卫生：男士一一男职员需每日剃须，不得留长指甲，保持指甲干净；

女士一一不得留长指甲或涂指甲油。

食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

二、职业操守

1）以热忱、专业、诚恳、负责的J2作看法完成本职_£作。

2）在职期间，不得组织或参与任何竞争企业的组建及运作。

3）无论在职或离职，不得以任何方式披露、运用公司及个案的商业隐私，包括但不限

于客户名单、客户个人信息、客户买卖合同等相关文件或复印件、公司在行业运作

中的专业技能及信息等。

4）在对购房客户进行销售务及相关工作过程中，对于购房客户提出的有关产品规划

及认购签约流程等事宜，进行实事求是的介绍，不做虚假不实的回答，不乱承诺。

5）对于自己不了解的问题，不得主观臆断，须请示上级方可答复客户。

6）不得以任何理向购房客户索要或收取礼品、钱款、财物等。

7）不得以任何理明示/示意购房客户弄虚作假，也不得以任何理为购房客户弄虚

作假供应帮助。

8）特殊提示：如有违反上述规定，工作人员（无论在职与否）均将担当因个人行为而

导致的全部责任（包括民事责任与刑事责任，如受贿、贪污、挪用、侵占公私财产等）。

其次部分职责范围

一、置业顾问：

1）市场调研：参与售前、售中的市场调查和分析工作，充分了解当前宏观

市场、区域市场及竞争个案的动态状况；

2）岗位培训：参与项目培训及公司组织的其他培训，并通过相关考核；

3）销售实现：执行销售通路，现场电话接听，客户接待，实现胜利销售，

完成销售指标；

4）签约及房款催缴：按时签约，刚好收回首付款，确保胜利销售；

5）客户维护：建立客户日志，回访刚好，并进行简洁的分类汇总分析；

6）售后服务：协作完成交房工作，做好售后服务。

二、销售主管

a）依据要求对公司项目销售人员进行管理、调配和监督等

b）帮助销售人员进行沟通和协调

c）内部文件管理

i.销售资料管理

妥当保管销控表、价目表等机密文件，销控表应刚好登记、更新，确保精确性

妥当保管认购书、临定单和买卖合同等销售资料

对将签署的认购书、临定单和买卖合同等进行登记、审核、回收工作，并刚好

移交给案场经理

ii.客户资料管理

各类与销售相关的客户资料信息的管理，如：《来电客户