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酒店宾馆预订合作协议书样书5

第一章合作双方基本信息

第一章合作双方基本信息

(1)本合作协议由以下双方签订：甲方（酒店宾馆名称），以下简称“甲方”，系一家依法设立并有效运营的酒店宾馆，拥有合法的经营许可证和营业执照，地址位于[详细地址]，联系方式为[联系电话]。乙方（预订平台名称），以下简称“乙方”，是一家专业从事在线旅游预订服务的平台，拥有合法的经营资质和营业执照，地址位于[详细地址]，联系方式为[联系电话]。

(2)甲方承诺其提供的酒店宾馆服务符合国家相关法律法规的要求，并保证其设施、设备齐全，服务优良，能够满足乙方预订用户的需求。乙方承诺通过其平台提供的酒店宾馆预订服务真实、准确，并对预订信息进行严格审核，确保提供给用户的信息准确无误。

(3)双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方在其酒店宾馆提供预订服务，乙方在其平台上进行推广和预订服务事宜达成如下共识，特订立本协议。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]，协议期满后，如双方无异议，可另行续签。

第二章预订服务内容与条款

第二章预订服务内容与条款

(1)甲方提供包括但不限于客房预订、餐饮预订、会议场地预订等在内的全面酒店服务。预订服务将覆盖不同房型，包括标准间、豪华间、行政间等，以及不同价格区间，以满足不同消费者的需求。根据市场调研，甲方酒店平均每天客房预订量约为200间，其中标准间预订量占总预订量的50%，豪华间和行政间预订量分别占30%和20%。以2022年为例，甲方的客房预订收入占总营业收入的60%。

(2)乙方在其平台上为用户提供甲方的预订服务，用户可在线选择房型、查看价格、确认订单并进行支付。预订成功后，用户将收到确认短信和电子凭证。甲方承诺，用户在预订的房间内如遇设施损坏，将在24小时内安排维修，如无法及时修复，将提供同等价值的服务或退还相应费用。例如，2023年第一季度，甲方因设施损坏导致退房处理共计10起，处理满意度达到95%。

(3)本协议约定，预订成功后，用户需在规定时间内完成入住手续，逾期未入住将视为自动放弃预订，甲方有权将房间另行出租。如遇特殊情况需取消预订，用户需提前[具体天数]通知甲方，否则将按照以下标准收取取消预订费用：提前[具体天数]以上取消，免收费用；提前[具体天数]至[具体天数]取消，收取房间总价20%的违约金；提前[具体天数]以下或未提前通知取消，收取房间总价50%的违约金。以2022年全年数据为例，甲方共处理取消预订情况1000余次，违约金收取比例约为15%。

第三章预订流程与操作规范

第三章预订流程与操作规范

(1)用户通过乙方平台进行预订时，需首先注册账号并登录，选择目标城市和入住日期，系统将自动显示可用房型和价格。根据2023年第一季度数据，平均每日有3000位用户通过平台进行搜索和预订。预订流程包括选择房型、确认价格、填写个人信息、选择支付方式等环节，整个预订过程平均耗时约5分钟。

(2)用户完成支付后，系统将自动生成预订订单，并发送确认短信至用户手机。订单确认后，用户可在平台查询订单状态，如遇订单问题，可随时联系甲方客服进行咨询或处理。2022年全年，甲方客服共处理用户咨询及订单问题超过20000次，客户满意度达到90%以上。为保障用户权益，甲方承诺在预订过程中如出现系统错误或人为失误导致的错误预订，将立即予以纠正，并退还用户相应费用。

(3)甲方在收到预订订单后，将对用户信息进行核对，并在[具体时间]内完成订单处理。如遇特殊情况，如房间满员或用户信息错误，甲方将在[具体时间]内通知用户，并协助用户调整预订或提供其他解决方案。例如，2023年第二季度，因房间满员导致需调整预订的用户共计500人次，甲方通过提供其他房型或酒店推荐等方式，成功处理了所有调整需求，用户满意度达到95%。此外，甲方还定期对预订系统进行升级和维护，确保预订流程的稳定性和安全性。

第四章费用结算与支付方式

第四章费用结算与支付方式

(1)本合作协议约定，甲方为乙方提供酒店宾馆预订服务时，乙方需按照以下方式支付费用。预订成功后，用户通过乙方平台支付房费，支付金额将根据房型、入住天数、优惠政策等因素确定。支付方式包括但不限于在线支付、预授权、分期支付等。在线支付支持多种电子货币，如支付宝、微信支付、银联在线支付等，用户可自主选择便捷的支付工具。根据2023年数据，在线支付方式占总支付方式的70%，预授权方式占25%，分期支付占5%。为提高支付效率，甲方与乙方已实现实时到账结算，平均到账时间为支付后30分钟。

(2)费用结算周期为每月[具体日期]至次月[具体日期]，乙方需在此期间内向甲方提供上个月度的费用结算清单。清单需包括但不限于订单号、房型、入住天数、支付金额、退款金额等详细信息。甲方