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2024年地铁值班站长工作岗位职责说明

值班站长需要对本班站务人员管理，对值班员、站务员的工作进

行指导、监督。同时负责对保洁、护卫、商铺人员、施工人员、安检

人员等驻站人员进行属地管理。

每隔固定的时间段要对车站进行全面地巡视，发现问题立即汇报

并组织整改。

负责本班客运服务工作。组织车站员工为乘客提供优质服务，处

理乘客投诉事件，组织车站的客流控制。同时还负责监督和牵头本班

的票务相关工作，严格执行公司的票务规章制度，确保本班票务收益

安全、运作顺畅。

负责本班的安全生产工作。当车站发生突发事件、事故时值班站

长负责牵头处置。在车站发生异常情况或突发事件时，及时启动预

案，控制局面，减少和避免人员伤亡及财产损失，尽快恢复运营负责

本班服务工作。

其他工作(只列举其中的一小部分)：开关站时开关车站出入口、

夜间配合一些站内施工、运营开始前进行线路检查和屏蔽门设备测

试、检查审核车站的票务报表、处理车站邮箱收到的邮件、组织自然

站的中班交接班会、对下班人员进行服务工作点评、摆放和回收客运

组织所需的铁马栏杆、监督班中各岗位的工作执行情况、完成站长临

时安排的工作等等。

2024年地铁值班站长工作岗位职责说明（二）

岗位职责：

1.负责地铁站的日常工作安排和协调，确保车站正常运营。

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2.组织并指导员工进行站台和车厢的巡视，保证车站秩序和乘客

安全。

3.监督乘客进出站的秩序，确保乘客的安全乘车和顺利出站。

4.对站内的设备进行维护和检查，及时发现并解决故障，保证车

站正常运作。

5.负责应对紧急情况，如事故、灾害等，组织乘客疏散和安全救

援工作。

6.与其他地铁线路和部门保持密切联系，协调运输调度工作，确

保乘客的顺畅出行。

7.指导员工做好客服工作，解答乘客的咨询和投诉。

8.根据乘客流量的变化，合理安排人员和车辆的调配，以保证乘

客的出行需求得到满足。

9.定期开展员工培训和考核工作，提高员工的专业水平和服务质

量。

10.组织和参与地铁站的安全演练和紧急预案的制定与实施。

任职要求：

1.具备良好的组织和协调能力，能够合理安排和调配工作资源。

2.具备较强的应急处理能力，能够冷静应对紧急情况并正确有效

地解决问题。

3.具备良好的沟通和团队合作能力，能够与员工、乘客和其他部

门进行有效的沟通和协调。

4.具备较强的责任心和敬业精神，能够保持高度的工作积极性和

敬业度。

5.具备相关地铁运营管理经验者优先考虑。

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6.具备相关专业知识和技能，能够熟练操作地铁站相关的设备和

系统。

7.具备较强的学习能力和解决问题的能力，能够不断学习和应用

新的工作知识和技能。