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2024年优质护理服务工作计划(五篇)--第1页
优质护理服务工作计划
为进一步____我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要
求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质
量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方
案，特制定工作计划。
目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会
满意、政府满意
为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。
任务：
1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床
实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关
职责。
方法及措施：
1、1-____月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文
件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项
目(试行)》，达到思想认识。
____月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-____月(组织实施阶段)
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2024年优质护理服务工作计划(五篇)--第1页
2024年优质护理服务工作计划(五篇)--第2页
a、____月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习
工作经验。
b、____月试行分组排班，对护士进行合理分工。
c、____月-____月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流
程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多
少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。
d、8-____月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任
护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观
察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化
的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考
核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容
中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，
确保教学效果。
f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，
加强____个环节监控，注重质量，注重细节。
3、____月-____月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结，
对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人进行表彰。
找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措施，保证质量持续
改进。
优质护理服务工作计划（二）
第2页共18页
2024年优质护理服务工作计划(五篇)--第2页
2024年优质护理服务工作计划(五篇)--第3页
____年，骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念，以加强
护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以“一提高、双强化及三优
化”为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，
优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满
意率达到____%以上的工作目标。
一、加强护理服务建设
(一)优化服务理念
培养护理人员树立“以病人为中心”的观念，把病人的需要作为
第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标
准。加强主动服务意识、
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