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锂电池质保协议书

一、质保范围

(1)本质保协议适用于购买我司生产的锂电池产品，质保范围包括产品在正常使用条件下的质量保证。在质保期内，如产品出现非人为因素导致的性能故障或损坏，我司将提供免费的维修或更换服务。具体包括但不限于电池容量下降、充电循环次数不足、电池鼓包、漏液、短路等常见问题。

(2)质保期从产品购买之日起计算，不同型号的锂电池质保期限可能有所不同，具体以产品包装或随附的保修卡为准。在质保期内，如因产品本身质量原因导致的问题，我司将承担必要的维修或更换费用。质保服务不包括因下列情况引起的任何故障或损坏：不当使用、不当安装、跌落、撞击、进水、火灾、自然灾害、人为破坏等。

(3)本质保协议所适用的质保范围仅限于电池本身，不包括电池的任何附件或配件。如电池在使用过程中与其他电子设备连接，任何由此产生的损害或故障不在本质保范围内。同时，对于因用户操作不当导致的电池损坏，我司将提供付费维修服务，具体费用将根据维修情况及配件成本计算。

二、质保期限及条件

(1)本质保协议规定的质保期限为自产品购买之日起计算，具体期限根据不同型号的锂电池而定，通常为一年。质保期限自产品首次购买之日起计算，若产品在质保期内发生故障或损坏，我司将根据本协议规定提供相应的质保服务。若产品在质保期内因非人为因素导致的质量问题，我司将负责免费维修或更换同型号或性能相当的电池。若产品在质保期内因用户不当使用或操作不当导致损坏，我司将提供付费维修服务，具体费用将根据维修情况及配件成本计算。

(2)质保条件包括但不限于以下内容：产品应在正常使用条件下使用，不得进行改装、拆卸或进行任何非官方的维修操作；产品在质保期内如发生故障或损坏，用户需提供购买凭证和产品保修卡，以便我司进行核实；若产品在质保期内因质量问题需要维修或更换，用户需将产品送至我司指定的维修点或通过我司提供的官方快递服务寄送；在质保期内，如因用户自身原因导致的产品损坏，我司将根据实际维修情况提供相应的维修服务，用户需支付维修费用。

(3)质保期限的起始日期以购买凭证上的日期为准，若购买凭证上的日期与实际购买日期不一致，则以实际购买日期为准。质保期限届满后，产品不再享有质保服务。在质保期内，如产品出现故障或损坏，我司将根据产品状况及维修成本，决定是否提供免费维修或更换服务。若产品在质保期内因质量问题需要维修或更换，我司将确保维修或更换后的产品性能符合原产品标准。在质保期内，若产品因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致损坏，我司将根据实际情况提供必要的帮助，但不承担由此产生的任何费用。

三、质保服务内容及流程

(1)质保服务内容包括但不限于电池的维修、更换以及必要的检测。在质保期内，若用户发现电池存在非人为因素导致的故障或损坏，可联系我司客服进行咨询。客服人员将根据用户描述的问题，指导用户进行初步排查，并告知用户是否需要将电池送至维修点进行进一步检测。

(2)若需进行维修或更换，用户需将电池送至我司指定的维修点。在送修前，请确保电池电量充足，并妥善包装以避免在运输过程中造成损坏。我司将尽快对送修的电池进行检测，若确认属于质保范围内的故障，将按照规定进行维修或更换。维修或更换完成后，我司将通知用户取回电池或通过快递服务将电池寄送至用户指定地址。

(3)质保服务流程如下：用户拨打客服电话或通过官方渠道提交质保申请，客服人员将核实用户信息及产品质保状态；用户按照客服人员指导将电池送至指定维修点；维修点对电池进行检测，确认故障原因；若属于质保范围内，维修点将进行维修或更换；维修完成后，通知用户取回电池或通过快递服务寄送。在整个质保服务过程中，我司将确保用户得到及时、高效的服务。

四、免责条款

(1)本质保协议中规定的质保服务不适用于因用户自身原因造成的电池损坏，如不当使用、滥用、跌落、进水、过热、过充、过放等。对于因用户未按照产品说明书操作或维护不当导致的电池故障，我司将不承担任何责任。

(2)质保服务不适用于电池的自然老化过程，如电池容量逐渐下降至无法满足正常使用需求。电池的寿命受多种因素影响，包括使用频率、温度、充电习惯等，这些因素不在质保服务范围内。

(3)若电池在质保期内因不可抗力因素（如自然灾害、战争、政府行为等）导致损坏，我司将不承担质保责任。同时，对于因第三方产品或服务导致的电池损坏，我司也不承担质保责任。在上述情况下，用户需自行承担电池维修或更换的费用。