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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年版铁路客运服务协议范本版B版
本合同目录一览
1.协议范围与定义
1.1协议范围
1.2定义
2.服务内容
2.1铁路客运服务
2.2附加服务
3.双方责任与义务
3.1甲方责任与义务
3.2乙方责任与义务
4.票价与支付
4.1票价
4.2支付方式
5.预订与取消
5.1预订流程
5.2取消政策
6.乘车与行李
6.1乘车规定
6.2行李规定
7.服务变更与取消
7.1服务变更
7.2服务取消
8.特殊服务需求
8.1特殊服务需求提出
8.2特殊服务需求满足
9.保险与赔偿
9.1保险
9.2赔偿
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3法律途径
11.违约责任
11.1甲方违约
11.2乙方违约
12.隐私保护与信息安全
12.1隐私保护
12.2信息安全
13.附则
13.1合同生效
13.2合同终止
13.3合同修改
14.其他约定
14.1双方其他约定
14.2第三方权益保障
第一部分：合同如下：
1.协议范围与定义
1.1协议范围
本协议适用于甲方（旅客）与乙方（铁路客运服务提供商）之间的一切铁路客运服务交易。
1.2定义
（1）甲方：购买并使用乙方铁路客运服务的一方。
（2）乙方：提供铁路客运服务，并按照本协议约定承担相应义务的一方。
2.服务内容
2.1铁路客运服务
乙方提供包括但不限于普通列车、高速列车、城际列车等铁路客运服务。
2.2附加服务
乙方提供的附加服务包括但不限于餐饮服务、一等座/二等座/卧铺预订、行李托运服务等。
3.双方责任与义务
3.1甲方责任与义务
（1）甲方应按照乙方规定的预订流程进行预订。
（2）甲方应按照约定的时间和方式支付票款。
（3）甲方应遵守铁路乘车规定，爱护铁路设施。
3.2乙方责任与义务
（1）乙方应按照本协议约定提供铁路客运服务。
（2）乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及标准。
（3）乙方应对甲方的个人信息及支付信息予以保密。
4.票价与支付
4.1票价
甲方向乙方支付的票价应按照乙方公布的标准执行。
4.2支付方式
甲方可以选择包括但不限于线上支付、线下支付等方式支付票款。
5.预订与取消
5.1预订流程
甲方按照乙方规定的预订流程进行预订，包括但不限于选择车次、座位、支付票款等步骤。
5.2取消政策
（1）如甲方在预定车次前取消，按乙方规定办理退款手续。
（2）如甲方在预定车次后取消，根据发车时间计算手续费。
6.乘车与行李
6.1乘车规定
甲方应按照乙方规定的时间、地点乘车，并遵守乘车秩序。
6.2行李规定
（1）甲方携带的行李应符合国家规定和乙方要求。
（2）乙方对甲方携带的行李承担运输责任，具体按照乙方规定执行。
8.服务变更与取消
8.1服务变更
（1）如甲方需要变更车次、座位等，应在规定时间内向乙方提出书面申请。
（2）乙方根据实际情况决定是否同意变更，并通知甲方。
（3）如同意变更，甲方应按照乙方规定支付相关手续费。
8.2服务取消
（1）如甲方需要取消服务，应在规定时间内向乙方提出书面申请。
（2）乙方根据实际情况决定是否同意取消，并通知甲方。
（3）如同意取消，甲方应按照乙方规定办理退款手续，如有手续费，甲方需承担。
9.特殊服务需求
9.1特殊服务需求提出
甲方如有特殊服务需求（如轮椅服务、特殊餐食等），应在预订时向乙方提出书面申请。
9.2特殊服务需求满足
（1）乙方收到甲方特殊服务需求后，应及时回复并尽量满足。
（2）如无法满足，乙方应向甲方说明原因，并尽力提供其他替代方案。
10.保险与赔偿
10.1保险
乙方应为甲方购买铁路旅客意外伤害保险，保险金额及范围按照乙方规定执行。
10.2赔偿
（1）如乙方原因导致甲方损害，乙方应承担相应的赔偿责任。
（2）如甲方自身原因导致损害，乙方不承担赔偿责任。
11.争议解决
11.1协商解决
甲乙双方在发生争议时，应通过友好协商解决。
11.2调解解决
如协商未果，双方可向乙方所在地的铁路运输管理部门申请调解。
11.3法律途径
如调解无效，甲方有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。
12.违约责任
12.1甲方违约
（1）如甲方未按约定时间支付票款，乙方有权取消甲方预订。
（2）如甲方未按约定乘车，乙方有权不退还票款。
12.2乙方违约
（1）如乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方退还票
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