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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年版电子商务公司技术支持合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期

1.3合同生效日期

1.4合同期限

1.5合同金额及支付方式

2.技术支持范围

2.1技术支持内容

2.2技术支持方式

2.3技术支持响应时间

2.4技术支持优先级

3.技术支持服务标准

3.1技术支持服务质量

3.2技术支持服务响应速度

3.3技术支持服务结果

3.4技术支持服务记录

4.技术支持人员要求

4.1技术支持人员资质

4.2技术支持人员培训

4.3技术支持人员考核

4.4技术支持人员管理

5.技术支持服务流程

5.1技术支持服务申请

5.2技术支持服务受理

5.3技术支持服务处理

5.4技术支持服务反馈

5.5技术支持服务评价

6.保密条款

6.1保密信息范围

6.2保密义务

6.3保密期限

6.4保密信息的处理

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

7.4违约解除合同

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决地点

8.4争议解决机构

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更生效

9.4合同变更备案

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除通知

10.4合同解除生效

11.合同终止

11.1合同终止条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止通知

11.4合同终止生效

12.合同附件

12.1合同附件清单

12.2合同附件内容

12.3合同附件效力

13.其他约定事项

13.1其他约定事项内容

13.2其他约定事项效力

14.合同签署及生效

14.1合同签署日期

14.2合同签署地点

14.3合同生效条件

14.4合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.合同基本信息

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（电子商务公司名称）：全称、法定代表人、住所地、联系方式

1.1.2乙方（技术支持公司名称）：全称、法定代表人、住所地、联系方式

1.2合同签订日期：2024年月日

1.3合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效

1.4合同期限：自2024年月日起至2025年月日止

1.5合同金额及支付方式

1.5.1本合同金额为人民币壹拾万元整（￥100,000.00）

1.5.2乙方在合同签订后一个月内提交相关资质证明文件，甲方收到后支付合同总额的30%作为预付款

1.5.3乙方完成技术支持服务后，甲方在收到乙方提交的服务报告及验收合格证明后30日内支付剩余的70%款项

2.技术支持范围

2.1技术支持内容

2.1.1乙方为甲方提供电子商务平台的技术支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、性能优化、升级更新等

2.1.2技术支持服务需满足甲方业务运营需求，确保电子商务平台稳定、高效运行

2.2技术支持方式

2.2.1乙方通过电话、邮件、远程桌面等方式为甲方提供技术支持服务

2.2.2乙方需在接到甲方技术支持请求后，按照合同约定的响应时间进行处理

2.3技术支持响应时间

2.3.1乙方在接到甲方技术支持请求后，1小时内必须响应

2.3.2乙方需在24小时内完成初步问题定位及解决方案提出

2.4技术支持优先级

2.4.1乙方按照甲方业务紧急程度，分为紧急、重要、一般三个优先级进行处理

2.4.2紧急问题需在1小时内解决，重要问题需在8小时内解决，一般问题需在24小时内解决

3.技术支持服务标准

3.1技术支持服务质量

3.1.1乙方提供的技术支持服务需达到甲方业务运营需求

3.1.2乙方需确保技术支持服务过程中，不泄露甲方商业秘密

3.2技术支持服务响应速度

3.2.1乙方需按照合同约定的响应时间，及时响应甲方技术支持请求

3.2.2乙方需在规定时间内，完成问题定位及解决方案提出

3.3技术支持服务结果

3.3.1乙方需确保技术支持服务后，甲方电子商务平台恢复正常运行

3.3.2乙方需对技术支持过程中产生的问题进行详细记录，并形成报告提交甲方

3.4技术支持服务记录

3.4.1乙方需对每次技术支持服务进行详细记录，包括时间、问题、解决方案、处理结果等

3.4.2甲方有权随时查阅乙方提供的技术支持服务记录

4.技术支持人员要求

4.1技术支持人员资质

4.1.1乙方派驻甲方的技术支持人员需具备