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2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第1页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第1页
2024年天猫超市题库及答案
天猫超市业务知识学习
猫超前置课程考题（仅4次补考机会）
第一卷
判断题（1-11）本题分值：5分
1、每一个客户，点击**品牌馆首次入会，都能得到入会无
门槛优惠券
A:错误
B:正确
答案：A错误
2、2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业
群
A:错误
B:正确
答案：B正确
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第1页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第1页
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第2页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第2页
3、热线客服主要是通过电话沟通的方式实时和消费者交互。
A:错误
B:正确
答案：B正确
4、只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务。
A:错误
B:正确
答案：A错误
5、我们是问题的终结者，贴心的小棉袄。
A:错误
B:正确
答案：B正确
6、只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门。
A:错误
B:正确
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第2页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第2页
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第3页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第3页
答案：A错误
7、天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的-说法是否正确。
A:错误
B:正确
答案：A错误
8、我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通
协商解决方案，为客户解决问题。
A:错误
B:正确
答案：B正确
9、天猫超市是属于天猫自营的网上超市。
A:错误
B:正确
答案：B正确
10、退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通。
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第3页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第3页
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第4页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第4页
A:错误
B:正确
答案：B
11、88VIP仅限在指定天猫店铺或渠道购买部分特定实物商
品。
A:正确
B:错误
答案：B
单选题（12-18）本题分值：5分
12、88VIP需要淘气值多少才可以用88元开通。
A:1000整
B:1000以内
C:1000以上（含）
答案：C
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第4页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第4页
2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第5页2024年天猫超市题库及答案天猫超市业务知识学习--第5页
13、确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口。
A:90
B:30
C:60
答
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