《电子商务英语词汇》课件.ppt

*****************课程目标掌握电子商务基本词汇涵盖网络购物、支付、物流、营销等领域。熟悉电子商务发展趋势了解跨境电商、移动支付等新兴领域。提升英语表达能力能够流畅地进行电子商务相关交流。电子商务的定义通过网络进行商业活动电子商务是指利用互联网、移动互联网等网络技术进行商品或服务的买卖交易活动。交易方式多样化电子商务涵盖网络购物、在线支付、网络营销、电子物流等多种交易方式。突破时间和地域限制电子商务打破了传统商业的地域和时间限制，为企业和消费者提供更便捷高效的交易体验。电子商务的发展历程1萌芽阶段20世纪70年代，电子数据交换(EDI)技术出现，标志着电子商务的萌芽阶段。企业之间开始通过计算机网络进行数据交换，提升了效率。2初步发展阶段20世纪90年代，互联网的普及为电子商务的发展奠定了基础，出现了网上银行、网上购物等应用。电子商务开始进入快速发展阶段。3快速发展阶段21世纪初，电子商务进入快速发展阶段，以电子交易、电子支付、电子物流等为代表的应用层出不穷，为人们的生活带来了巨大的改变。电子商务的主要特点跨时空交易不受时间和空间限制，随时随地进行交易。全球化市场打破地域限制，将商品和服务销售到全球各地。信息丰富商品和服务信息公开透明，消费者能够快速获取。交易便捷方便快捷，简化交易流程，提高交易效率。电子商务的基本术语电子商务指通过互联网进行商品或服务的买卖，以及相关活动的总称。网站电子商务平台的网页集合，展示商品或服务，提供在线交易和客户服务。网店电子商务平台上的虚拟商店，用于销售商品或服务，管理订单和库存。电子支付通过互联网进行的在线支付方式，包括银行卡支付、移动支付、虚拟货币支付等。网络购物的流程1选择商品浏览商品，选择所需商品2加入购物车将商品添加到购物车3填写订单确认收货地址和支付方式4付款完成支付操作5等待发货卖家确认订单并发货网络购物流程分为五个主要步骤：选择商品、加入购物车、填写订单、付款和等待发货。每个步骤都有具体的流程和细节，确保购物体验顺利进行。网络支付常见术语在线支付平台支付宝、微信支付等平台，提供便捷安全的支付方式，支持多种支付渠道。支付方式银行卡、电子钱包、手机支付等，用户可以选择最适合自己的支付方式进行交易。交易流水记录每一次支付交易的详情，包括时间、金额、支付方式等，方便查询和核对。支付安全指通过各种技术手段保障资金的安全，例如密码验证、支付密码、身份验证等。网络物流术语11.订单处理订单处理是网络物流的重要环节，包括订单接收、验证、确认、包装和配送等步骤。22.物流配送物流配送指将商品从仓库或供应商送往消费者手中的过程，涉及运输方式选择、路线规划、配送时间安排等。33.库存管理库存管理是网络物流的核心内容，包括商品入库、出库、库存盘点、库存预警等，确保货物供应充足，库存成本可控。44.物流信息系统物流信息系统是网络物流的支撑，提供订单跟踪、库存查询、物流路径规划等功能，提高物流效率，增强透明度。网络营销术语搜索引擎优化(SEO)通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名。社交媒体营销(SMM)利用社交媒体平台进行产品推广、品牌塑造和客户互动。内容营销(ContentMarketing)创建有价值、相关且一致的内容，吸引和留住目标受众。电子邮件营销(EmailMarketing)通过电子邮件向目标客户群发送营销信息，促进产品或服务销售。网络客户服务术语在线客服在线客服是指通过网络平台，为客户提供实时咨询和帮助的服务。常见形式包括即时聊天、电子邮件、电话等。客户关系管理客户关系管理（CRM）是指企业通过管理与客户的互动关系，以提高客户满意度和忠诚度。客户反馈客户反馈是企业了解客户需求、改善服务质量的重要途径。可以通过问卷调查、用户评论等方式收集。售后服务售后服务是指在客户购买商品或服务后，提供的维修、更换、退换货等服务，保证客户权益。网店经营术语库存管理网店需要严格管理库存，确保商品供应充足，避免出现缺货或积压。库存管理系统可以帮助网店优化库存周转率，降低成本。订单处理网店需要快速高效地处理订单，确保及时发货，提高客户满意度。订单处理流程需要规范化，包括订单确认、支付验证、打包发货等环节。物流配送网店需要选择合适的物流配送方式，确保商品安全、快速送达客户手中。物流配送服务需要满足客户对速度、成本和安全等方面的要求。客户服务网店需要提供优质的客户服务，及时解决客户的疑问和问题，提升客户体验。