高速公路收费工作总结推荐7.docxVIP

PAGE

1-

高速公路收费工作总结推荐7

一、工作概述

(1)高速公路收费工作作为我国交通基础设施的重要组成部分，一直以来都承载着保障公路建设资金、提高道路使用效率、服务社会经济发展的重任。在过去的一年里，我单位严格按照国家相关政策法规，紧紧围绕高速公路收费管理和服务水平，积极开展各项工作，确保了高速公路收费工作的顺利运行。在收费管理方面，我们不断优化收费流程，提高工作效率，确保收费工作的公平、公正、公开。

(2)在政策执行方面，我们紧密结合国家关于高速公路收费改革的政策要求，及时调整收费标准和收费方式，确保各项政策得到有效落实。同时，我们加强对收费人员的政策培训，提高他们的政策水平和业务能力，确保收费工作符合国家法律法规和行业规范。此外，我们还积极开展信息化建设，运用现代科技手段提升收费工作的智能化水平，为用户提供更加便捷、高效的通行体验。

(3)在服务质量和效率提升方面，我们坚持以人为本，注重提高服务水平。通过增设便民设施、优化服务流程、加强员工培训等措施，努力提升用户的通行体验。同时，我们积极引入新技术，如无感支付、ETC推广等，以减少用户排队等候时间，提高通行效率。在收费过程中，我们严格执行收费标准，坚决杜绝违规收费现象，维护了收费工作的良好秩序。总之，过去一年，我单位在高速公路收费工作中取得了显著成效，为推动地方经济发展和保障公路建设资金做出了积极贡献。

二、收费管理及政策执行情况

(1)在收费管理方面，我们严格执行国家和地方关于高速公路收费的相关政策，确保收费标准的准确性和一致性。全年累计收费金额达到XX亿元，同比增长XX%。通过实施差异化收费策略，有效激励了车辆选择ETC等快速通行方式，ETC使用率达到了XX%，同比增长XX%。例如，在节假日高峰期间，通过优化收费窗口布局和增设ETC车道，有效缓解了收费站的拥堵现象。

(2)政策执行上，我们积极开展政策宣传和解读工作，确保每一位收费人员都能够准确理解和执行政策。通过举办培训课程和在线学习平台，收费人员的政策掌握程度得到了显著提升。例如，针对新出台的优惠政策，我们组织了XX场培训，覆盖XX人次，确保了政策的准确执行。在执行过程中，我们建立了严格的监督机制，全年共查处违规收费XX起，对相关责任人进行了处理。

(3)在提升收费管理效率方面，我们引入了智能化收费系统，实现了收费流程的自动化和智能化。系统上线后，平均收费时间缩短了XX%，提高了收费效率。同时，我们加强了与交警、路政等部门的协作，共同打击假冒、套牌等违法行为。例如，通过系统数据分析，成功查获XX起套牌车辆，有效维护了收费站的正常运营秩序。全年累计查处假冒、套牌车辆XX辆，有效保障了高速公路的通行安全。

三、服务质量和效率提升措施

(1)为了提升服务质量和效率，我们采取了一系列措施。首先，对收费人员进行全面培训，包括服务礼仪、业务知识和应急处置能力，确保每位收费人员都能提供标准化、专业的服务。例如，通过模拟演练和实际操作，收费人员的业务水平提高了XX%，用户满意度达到了XX%。

(2)其次，我们优化了收费站的硬件设施，增设了便民服务设施，如母婴室、休息区、自助服务终端等，以提升用户的出行体验。同时，引入了智能排队系统，通过手机APP和自助缴费终端，用户可以实时查询排队情况，减少等待时间。数据显示，自助缴费的使用率提高了XX%，用户满意度显著提升。

(3)在提高工作效率方面，我们实施了电子发票系统，实现了发票的在线开具和交付，大大减少了纸质发票的发放和管理成本。同时，通过数据分析，我们对收费高峰期进行了预测，合理调整收费窗口和车道设置，确保高峰时段的收费顺畅。据统计，高峰时段的收费效率提升了XX%，有效减少了用户排队等候时间。

四、存在问题及改进建议

(1)尽管在过去一年中取得了一定的成绩，但在高速公路收费工作中仍存在一些问题。首先，部分地区的ETC普及率较低，影响了整体收费效率。尤其是在偏远地区和农村地区，ETC的使用率仅为XX%，这既影响了通行效率，也增加了人工收费的工作量。为了解决这一问题，建议加大对ETC的宣传推广力度，通过政府引导和优惠措施，提高ETC的普及率。

(2)其次，在服务质量和效率提升方面，尽管已采取多种措施，但部分地区仍存在服务态度不够规范、服务流程不够优化的问题。部分收费人员的业务能力和服务水平有待提高，尤其是在节假日和高峰时段，服务水平波动较大。对此，建议加强对收费人员的持续培训和考核，建立激励与约束并重的管理机制，以提升整体服务水平。同时，应考虑引入第三方服务质量评估机构，定期对收费人员进行评估，确保服务质量的持续改进。

(3)此外，在收费管理方面，部分路段存在收费设备老化、系统不稳定的问题，影响了收费效率。例如，某路段在去年一年内发生了XX起因设备故障导致的收费中断事