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质保协议书范本简单模板

一、协议概述

本协议旨在明确甲乙双方在产品销售过程中的质保责任和义务，保障消费者权益，维护市场秩序。甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就产品质保事宜达成如下协议：

(1)本质保协议适用于甲方向乙方销售的所有产品。甲方保证所销售产品符合国家相关产品质量标准，并保证产品在正常使用条件下，自产品交付之日起，一定期限内不存在影响正常使用的质量问题。

(2)本协议所称的“正常使用”是指产品在甲方指定的使用环境下，按照产品说明书和常规使用习惯进行使用。任何超出正常使用范围的使用，如不当操作、人为损坏、自然灾害等因素造成的损害，不属于质保范围。

(3)本质保协议的质保期限为产品交付之日起一年，甲乙双方可根据实际情况在协议中约定具体期限。质保期限届满后，甲方不再承担因产品质量问题而产生的维修、更换或退货等责任。

本协议未尽事宜，甲乙双方可根据实际情况协商解决。如有争议，双方应友好协商，协商不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。协议期满后，如甲乙双方未提出终止或修改协议的书面意见，本协议自动续期一年。

二、质保条款

(1)本质保条款中，质保范围包括但不限于产品的主要功能部件，如电子元器件、机械部件等。质保期内，若产品出现质量问题，甲方应承担以下责任：

-在接到乙方通知后，甲方应在三个工作日内派员或安排第三方维修人员对产品进行维修；

-维修费用包括但不限于元器件、零部件更换和维修人员工时费用，均在甲方质保范围内；

-若因甲方产品质量问题导致乙方设备停机，甲方应按每天1000元人民币的标准向乙方支付停机补偿费。

(2)以下为案例说明：

案例一：某企业购买了甲方生产的打印机，在质保期内出现打印质量问题。甲方在接到通知后，立即安排维修人员上门维修，并更换了损坏的打印头。维修完成后，打印机恢复正常工作。

案例二：某酒店使用甲方提供的厨房设备，在质保期内出现漏电现象。甲方在接到通知后，立即安排维修人员上门检查，发现是设备电源线老化导致。维修人员更换了老化电源线，确保了酒店设备安全运行。

(3)质保期内，如因乙方使用不当、人为损坏或非正常使用造成的损害，甲方不承担质保责任。以下为质保条款中不属于质保范围的具体情况：

-用户未按照产品说明书操作，造成的产品损坏；

-用户自行拆卸、改装、修理产品，导致的产品故障；

-因自然灾害、电力供应不足、网络故障等不可抗力因素造成的产品损坏；

-用户在使用过程中，未按照规定保养、维护产品，导致的产品损坏。

三、责任与义务

(1)甲方作为产品制造商，有义务确保产品在质保期内符合国家标准，并对产品进行质量监控。甲方应提供以下服务：

-提供详细的产品使用说明书，指导乙方正确使用和维护产品；

-建立客户服务热线，及时解答乙方在使用过程中遇到的问题；

-定期对产品进行质量检查，确保产品在销售前达到质量标准。

(2)乙方作为产品购买方，有义务合理使用和维护产品，遵守产品使用说明书中的规定。乙方应承担以下责任：

-在使用产品前，确保产品符合工作环境要求，避免因环境因素导致的产品损坏；

-按照产品说明书进行日常维护和保养，确保产品性能稳定；

-在质保期内，如发现产品存在质量问题，应及时通知甲方，并提供必要的证明材料。

(3)甲乙双方应遵循以下原则，共同维护双方权益：

-诚实守信，遵守国家法律法规和行业规范；

-在履行协议过程中，如遇特殊情况，双方应友好协商，寻求解决方案；

-如因不可抗力因素导致协议无法履行，双方应相互理解，协商解决。

四、争议解决

(1)甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权向产品所在地或甲方所在地的人民法院提起诉讼。

(2)在争议解决过程中，双方应保持沟通，提供必要的证据和资料，以协助法院公正审理。双方应积极配合法院调查，不得故意隐瞒或提供虚假信息。

(3)如双方同意仲裁解决争议，应选择具有公信力的仲裁机构进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有规定。