酒店礼仪(上)学习课件.pptxVIP

有礼走遍天下

——酒店礼仪礼节培训（上）;礼仪礼节——

?礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则,具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼节是指人们在社会过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、等惯用的形式和规范。;重要的;人的印象形成=

55%仪表+

38%身体语言+

7%语言;课

程

内

容;规范的仪容仪表;标准：

男：前不过眉、侧不过耳、后不过领；

女：用统一的深色发卡将长发盘起，

短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；

刘海必须整洁，不可遮过眉毛；

允许使用发胶美化头发；

不可烫发和有色染发。;仪容仪表---头发;仪容仪表---面容;仪容仪表---制服;非标准：

制服的某一部分被遗失或未经修补；

制服上有污点、墨迹或菜汁油渍；

制服不合体，梳子或笔露出口袋；

口袋内有过多或很明显的杂物；

内衣颜色可以透过制服明显看到。;要点：

衬衫衣领要高于西装领子1.2cm

衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm;仪容仪表---名牌;仪容仪表---指甲;仪容仪表---鞋、袜;仪容仪表---鞋、袜;仪容仪表---鞋、袜;仪容仪表---饰品;仪容仪表---个人卫生;每天上岗前必须：

A、洗脸和洗手

B、刷牙、梳头

C、清洁指甲

D、检查制服

E、检查鞋子;小故事;得体的语言礼仪;语言礼仪---称呼;语言礼仪---称呼;小故事;语言礼仪---礼貌用语;语言礼仪---礼貌用语;语言礼仪---礼貌用语;语言礼仪---礼貌用语;语言礼仪---礼貌用语;小故事;语言礼仪---礼貌用语;话题——

1、学会赞美宾客，但要找出你确实欣赏的东西，不要盲目肉麻的乱赞美；

2、不妨先从对方的职业或居住地聊起；

3、忌讳话题：宗教、政治、私人事物，避免任何尴尬的话题；

4、如对方提到一些不便谈论的问题，不要轻易表态，可寻机转移话题。如有急事需离开，应向对方打招呼表示歉意。;5、不要轻易打断别人的发言。自己讲话时要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝、旁若无人；

6、当对方讲话时，要耐心倾听，目光要注视对方，不要左顾右盼，也不能有看手表、伸懒腰、打呵欠等漫不经心的动作；

7、谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈、大声说话或放声大笑；

8、不要与谈话对方离得过近或过远，谈话时保持1米左右距离较合适。切不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要口沫四溅。;您还要饭吗？;一、挺拔的站姿：

站—如松

挺拔、俊朗;站姿的要领

1、头部抬起，下颚微收，双眼平视，面带微笑，颈部挺直；

2、双肩舒展、平齐，面部和身体朝向正前方，双臂自然下垂；

3、胸要微挺，腹部自然微收，腰部直立，脊背挺直，臀部上提；

4、双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。;;;三正、五直

头正、眼正、肩正

颈直、背直、腰直、臂直、腿直;站姿的不同形式;五种不正确站姿;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Saturday,June6,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:37:3715:37:3715:376/6/20203:37:37PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2015:37:3715:37Jun-2006-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:37:3715:37:3715:37Saturday,June6,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2015:37:3715:37:37June6,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。06六月20203:37:37下午15:37:376月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月203:37下午6月-2015:37June6,2020

16、如果一个人不