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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年标准化软件维护服务协议模板版

本合同目录一览

第一条协议范围

1.1软件维护服务的范围

1.2软件维护服务的除外事项

第二条服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

第三条服务内容

3.1软件升级服务

3.2软件故障排除服务

3.3技术支持服务

第四条服务响应时间

4.1软件升级响应时间

4.2软件故障排除响应时间

4.3技术支持响应时间

第五条服务人员

5.1服务人员的资质要求

5.2服务人员的培训与考核

第六条服务费用

6.1服务费用的计算方式

6.2服务费用的支付方式

第七条维护工具和资源

7.1维护工具的使用

7.2维护资源的提供

第八条客户义务

8.1配合服务工作的义务

8.2提供必要信息的义务

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护措施

第十条违约责任

10.1双方违约的情形

10.2违约责任的承担方式

第十一条争议解决

11.1争议解决的方式

11.2争议解决的地域范围

第十二条合同的生效、变更和终止

12.1合同的生效条件

12.2合同的变更程序

12.3合同的终止条件

第十三条法律适用和争议解决

13.1法律适用

13.2争议解决

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2合同附件

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1软件维护服务的范围

(a)软件产品的升级和更新；

(b)对软件产品出现的故障进行诊断、修复和调试；

(d)提供软件产品的培训服务，包括操作手册、视频教程等；

(e)提供与软件产品相关的技术咨询和解决方案服务。

1.2软件维护服务的除外事项

(a)软件产品之外的其他硬件设备或者软件产品的维护服务；

(b)由于非正常使用或者人为损坏导致的软件产品故障的修复服务；

(c)由于软件产品的非法使用、篡改或者未经授权的第三方软件导致的故障修复服务；

(d)由于自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的软件产品故障的修复服务。

第二条服务期限

2.1服务开始日期

本协议所述的软件维护服务自双方签署之日起开始。

2.2服务结束日期

本协议所述的软件维护服务期限为____年，自服务开始日期起算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将在服务期限届满时自动续约一年。

第三条服务内容

3.1软件升级服务

乙方负责定期对甲方提供的软件产品进行升级和更新，确保软件产品的功能和性能满足甲方需求。软件升级的具体时间和方式由双方协商确定。

3.2软件故障排除服务

乙方负责对甲方在使用软件产品过程中遇到的故障进行诊断、修复和调试。对于软件产品出现的故障，甲方应及时向乙方提供详细信息，以便乙方进行及时的处理。

3.3技术支持服务

第四条服务响应时间

4.1软件升级响应时间

乙方在收到甲方软件升级请求后，应在____小时内安排技术人员对软件产品进行升级。

4.2软件故障排除响应时间

乙方在收到甲方软件故障排除请求后，应在____小时内响应，并根据故障的紧急程度和复杂程度，提供及时的技术支持服务。

4.3技术支持响应时间

乙方在收到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并根据甲方遇到问题的紧急程度和复杂程度，提供及时的技术支持服务。

第五条服务人员

5.1服务人员的资质要求

乙方应确保提供给甲方的服务人员具备相应的专业技术资质和经验，能够熟练掌握和运用相关的技术知识和工具。

5.2服务人员的培训与考核

乙方应对服务人员进行定期的培训和考核，确保服务人员能够提供高质量的服务，并持续提升服务人员的专业水平和服务质量。

第六条服务费用

6.1服务费用的计算方式

(a)软件升级服务费用：按照软件产品的升级次数和乙方的收费标准进行计算；

(b)软件故障排除服务费用：按照故障处理的时间和乙方的收费标准进行计算；

(c)技术支持服务费用：按照技术支持的时间和乙方的收费标准进行计算。

6.2服务费用的支付方式

甲方应按照本协议约定的收费标准和支付方式，按时足额向乙方支付软件维护服务费用。具体的支付方式和支付时间由双方协商确定。

第八条客户义务

8.1配合服务工作的义务

甲方应确保在使用软件维护服务期间，提供必要的工作条件和支持，包括但不限于：

(a)为乙方提供软件产品的访问权限；

(b)提供乙方所需的软件产品相关资料和信息；

(c)安排专门的人员与乙方进行沟通和协调，确保服务工作的顺利进行。

8.2提供必要信