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铁路物流服务协议规范(2025版)一

一、总则

(1)本协议旨在规范铁路物流服务，明确服务提供方与用户之间的权利义务，保障双方合法权益，促进铁路物流行业的健康发展。协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规制定，适用于铁路物流服务全过程中的各类业务。

(2)铁路物流服务协议（以下简称“本协议”）是指铁路物流服务提供方（以下简称“服务方”）与用户（以下简称“客户”）之间，就铁路物流服务内容、服务标准、费用结算、违约责任等事项所达成的具有法律约束力的协议。本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年。

(3)服务方承诺按照国家铁路运输政策和规定，提供安全、高效、便捷的铁路物流服务。客户应按照本协议约定，履行相关义务，配合服务方完成物流服务。双方应本着诚实信用、公平公正的原则，共同维护铁路物流市场的正常秩序，共同推动铁路物流行业的持续发展。

二、服务内容与标准

(1)铁路物流服务内容主要包括货物运输、仓储管理、配送服务、多式联运等。货物运输服务根据货物种类、重量、体积等因素，提供整车、零担、集装箱等多种运输方式。以2025年为例，全国铁路货物运输总量预计将达到40亿吨，同比增长5%。如某大型电商企业，通过铁路物流将货物从产地运往全国各主要城市，实现了快速响应市场需求。

(2)服务标准方面，铁路物流服务方承诺保证货物在运输过程中的安全、及时、准确送达。具体标准如下：货物在运输过程中，破损率不超过万分之五；运输时间根据货物类型和距离，确保在规定时间内到达；货物在仓储管理中，库房温度、湿度等环境参数符合国家标准。以某钢铁企业为例，其通过铁路物流将钢材运输至全国各地的需求，实现了零延误、零破损的目标。

(3)配送服务方面，铁路物流服务方提供门到门、站到站等多种配送方式，以满足客户多样化的需求。例如，某快递公司在2025年通过铁路物流，实现了日均配送量超过100万件，同比增长20%。多式联运方面，铁路物流服务方将铁路运输与其他运输方式相结合，为客户提供一站式物流解决方案。如某跨国公司，通过铁路物流将货物从我国运往欧洲，实现了运输成本降低30%，运输时间缩短50%的效果。

三、责任与权利

(1)服务方对运输过程中的货物安全负有直接责任。若因服务方原因导致货物丢失、损坏，服务方应按照国家相关法律法规和本协议约定，承担相应的赔偿责任。例如，2025年某铁路物流公司因货物在运输过程中发生破损，根据货物价值赔偿客户损失10万元，并公开道歉，提升客户满意度。

(2)客户有权利要求服务方提供及时、准确的服务信息，包括货物状态、预计到达时间等。若服务方未能在规定时间内提供信息，客户有权要求服务方进行说明，并采取相应措施。如某制造企业因铁路物流延误导致生产线停工，服务方在接到客户投诉后，立即启动应急预案，将延误时间缩短至24小时，避免了客户损失。

(3)双方均有权对对方的违约行为提出异议。若一方违约，另一方有权要求对方按照协议约定或法律法规承担相应责任。例如，2025年某铁路物流公司在仓储管理过程中，因管理不善导致客户货物被盗，客户根据本协议要求服务方赔偿损失，服务方在协商无果后，依法向法院提起诉讼，最终法院判决服务方赔偿客户损失20万元。