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希尔顿酒店集团战略分析报告

第1章公司概况

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目录

牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿酒店管理的七大信条

（1）联号的任何酒店必须有自己的特点，以适应不同国家、不同城市的需要。

（2）预测要准确。

（3）大量采购。

（4）挖金字：把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。

（5）为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养优秀人才。

（6）加强推销，重视市场调研，特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销。

（7）酒店之间互相帮助预订客房。

价值观

Hospitality（热情好客）我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。

Integrity（正直诚信）我们的行为自始至终符合道德规范。

Leadership（领导团队）我们是行业及所在社区的杰出领导者。

Teamwork（团队合作）我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。

Ownership（主人翁精神）我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为。

Now（即时行动）我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。

广告语

Hilton广告语：Travelismorethanjustatob.旅行不仅是A地到B地。

Conrad广告语：Theluxuryofbeingyourself.做高贵的你！

Doubletree广告语：Thissummerispackedwiththefunofkidsatdoub今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐！

图STYLEREF1\s1SEQ图\*ARABIC\s12希尔顿酒店外景

发展历程

1919康莱德·希尔顿收购位于德克萨斯州Cisco的Mobley酒店。在接下来的数年中，他又陆续收购了德克萨斯州的其他一些酒店。虽然业务发展势头强劲，但希尔顿先生还有着更大的雄心壮志。

1925康莱德·希尔顿开设首家以希尔顿为名的酒店——高层结构的达拉斯希尔顿酒店(DallasHilton)酒店。由于当时空调仍未问世，电梯、洗衣道、通风井以及其他非客户设施均设置于酒店西侧，因此，酒店西侧未设有任何客房。

1927希尔顿向德克萨斯州韦科扩张，并开设其首家在公共区装有冷自来水和空调的酒店。

1943收购纽约市的罗斯福酒店(RooseveltHotel)和广场酒店(PlazaHotel)后，希尔顿成为美国首个经营范围横跨内陆的酒店集团。

1946希尔顿酒店集团成立，并成为纽约证券交易所首家上市的酒店企业。

图STYLEREF1\s1SEQ图\*ARABIC\s13纽约罗斯福酒店1947纽约市的罗斯福酒店(RooseveltHilton)成为全球首家在客房内安装电视的酒店。

1949随着波多黎各加勒比(CaribeHilton)酒店的开业，希尔顿国际集团诞生。具有传奇色彩的酒吧招待Ramon“Monchito”Marrero发明了菠萝椰子汁。

1949康莱德·希尔顿收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道夫酒店。

1949康莱德·希尔顿荣登《时代》杂志封面，成为首位获此殊荣的酒店经营者。（他于1963年再次荣登该杂志封面。）

1954康莱德·N·希尔顿以1.11亿美元收购斯塔特勒酒店(StatlerHotel)，成为当时为止最大的房地产交易。

1955希尔顿建立首个中央预订办事处，并命名为HILCRON。可通过电话、电报或电传打字机在任何一家希尔顿酒店预订客房。

1955希尔顿启动在希尔顿品牌旗下每一家酒店安装空调的庞大计划。

1955伊斯坦布尔希尔顿酒店(HiltonIstanbul)开业，成为第二次世界大战后首家全新建立的现代化酒店。这家里程碑式的酒店还拥有自己的邮编和邮票。

1958拜伦·希尔顿引进全新的希尔顿CarteBlanche信用卡，该卡为希尔顿酒店专有奢华旅游和娱乐休闲卡。

1959希尔顿可提供380间客房的旧金山机场希尔顿酒店(HiltonSanFranciscoAirportBayfront)开业，首开机场酒店理念之先河。

1964希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康莱德·希尔顿担任总裁。两年后，康莱德·希尔顿之子拜伦·希尔顿继任成为希尔顿酒店集团美国区总裁。

1965启动“女士希尔顿酒店”——首个专为女性旅客设