《电子商务概论战略》课件.ppt

**********************《电子商务概论战略》探索电子商务的核心概念和关键战略，揭示在线商业的机遇与挑战。课程介绍课程目标本课程旨在帮助学生了解电子商务的基本概念、发展历程、特征和分类，并掌握电子商务的理论知识和实践技能。课程内容课程内容涵盖电子商务概述、电子商务发展历程、电子商务的特征、电子商务的分类、电子商务的商业模式、电子商务的价值链、电子商务的基础设施、电子商务的核心技术、网站建设与网上营销、网上交易处理、物流配送管理、支付结算系统、客户关系管理、数据挖掘与分析、电子商务安全与隐私保护、电子商务的法律法规、电子商务的社会影响、电子商务的未来趋势等方面。学习方式课程采用课堂讲授、案例分析、分组讨论、实训等多种教学方式，结合案例和实际案例，使学生更深入地理解电子商务的理论和实践。电子商务概述在线购物顾客通过网络平台购买商品或服务。电子支付顾客使用电子支付方式进行交易。物流配送商家将商品配送到顾客手中。电子商务的发展历程1萌芽阶段1995年之前，互联网刚刚兴起，电子商务雏形出现。2起步阶段1995-2000年，互联网普及，电子商务快速发展，出现亚马逊、eBay等先驱。3高速发展阶段2000-2010年，宽带互联网和移动互联网兴起，电子商务进入高速发展阶段。4成熟阶段2010年至今，电子商务已成为重要的商业模式，并不断创新发展。电子商务的特征跨越时空电子商务不受时间和地域限制，消费者可以随时随地购物。全球化电子商务打破了地域界限，实现了全球范围内的商品流通。信息化电子商务以信息技术为基础，能够有效地收集、处理和传递信息。便捷性电子商务简化了购物流程，提供便捷的支付方式和物流服务。电子商务的分类11.B2C企业对消费者，例如京东、天猫等。22.B2B企业对企业，例如阿里巴巴、慧聪网等。33.C2C消费者对消费者，例如淘宝、闲鱼等。44.O2O线上线下结合，例如美团、饿了么等。电子商务的商业模式B2C企业直接面向消费者销售商品或服务。B2B企业之间通过互联网进行商品或服务交易。C2C消费者之间通过互联网进行商品或服务交易。O2O将线上和线下业务结合，实现线上订购线下体验。电子商务的价值链环节活动价值供应商产品供应、库存管理提供商品资源电子商务企业网站建设、产品销售、客户服务平台搭建、营销推广物流服务商订单处理、配送、仓储快速高效的物流配送支付服务商支付平台、资金结算安全便捷的支付方式客户商品浏览、购买、评价获得商品、享受服务电子商务价值链涵盖了从供应商到客户的整个流程，每个环节都有独特的价值贡献。电子商务的基础设施网络基础设施互联网是电子商务的基础，高带宽、低延迟的网络连接是关键。数据中心数据中心为电子商务网站提供存储、计算和网络资源。安全基础设施防火墙、入侵检测系统和数据加密等技术保证电子商务的安全。物流基础设施仓储、运输、配送等物流环节是电子商务的重要组成部分。电子商务的核心技术11.网络技术互联网基础设施，数据传输和网络安全。22.数据库技术数据存储、管理和检索，支撑交易和客户信息。33.安全技术支付安全、数据加密和防范网络攻击。44.软件开发技术电子商务平台、网站开发和移动应用开发。网站建设与网上营销1网站规划网站规划是网站建设的第一步，也是至关重要的环节。它涉及到网站的目标、定位、内容、结构、功能等方面的规划。2网站设计网站设计包括网站的视觉设计和用户体验设计。视觉设计主要关注网站的界面美观，而用户体验设计则关注网站的易用性、可访问性和用户友好性。3网站开发网站开发是将网站的设计方案转化为实际的网站程序的过程。它涉及到网站的代码编写、数据库设计、网站测试等环节。4网站推广网站推广是将网站推介给目标用户，并吸引用户访问网站的过程。它包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、电子邮件营销等多种方式。5网站运营网站运营是维护网站正常运行，并不断提升网站的用户体验和运营效果的过程。它涉及到网站内容更新、用户反馈处理、网站安全维护等方面。网上交易处理1订单确认买家确认订单信息2支付处理买家选择支付方式3库存管理卖家确认库存情况4物流配送卖家安排商品配送5售后服务卖家提供售后保障网上交易处理是电子商务的核心流程之一，包含订单确认、支付处理、库存管理、物流配送和售后服务等多个环节。高效的网上交易处理系统可以提高客户满意度，降低运营成本。物流配送管理订单处理电商平台接收订单