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乱收费监督检查方案

背景

近年来，一些单位和个人存在乱收费、乱收费的问题。这种行为严重影响了公众的利益，破坏了公平竞争的市场秩序，损害了社会的公信力。因此，为了切实维护公共利益和市场秩序，加强对乱收费的监督和管理，制定乱收费监督检查方案显得尤为必要。

目的

本方案的目的在于规范市场经营者的经营行为，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，净化经济环境，促进经济发展。

对象以及检查内容

一、对象

本监督检查方案适用于以下对象：

企业、事业单位、社会团体等组织机构；

城市服务行业、旅游行业、餐饮行业、医疗行业和教育行业等服务行业；

其他收费服务行业。

二、检查内容

收费标准是否合法、合规、公示；

是否有强制消费行为；

是否存在强制购买服务等不必要费用行为；

未经消费者同意，强制赠送或收取相关费用行为；

违法使用消费者个人信息的行为；

隐瞒、欺骗、误导消费者等不诚信行为；

未经许可擅自开展收费服务；

涉嫌虚假宣传行为；

其他与收费相关的违法行为。

检查方式

一、日常监督检查

市场监督管理机关可以通过日常监督检查的方式，通过现场检查、调查取证等多种形式查处乱收费等行为。

二、投诉举报

消费者可以通过12315热线、消费者委员会投诉举报或到市场监管部门实名举报，市场监管部门将依据有关规定进行处理。

三、自查自纠

经营者应主动加强管理，定期进行自查自纠，对自身存在问题进行整改，纠正违规行为，确保价格公示，保障消费者合法权益。

管理措施

一、惩罚制度

恶意收费，价格欺诈等违法行为将被严肃处理，建立相应的处罚制度，对违法行为及时进行查处，并对其进行公示。

在重大事件发生时，由市场监督管理部门公开通报事件。

二、建立黑名单制度

对违法行为情节严重的单位或个人，记录在黑名单，即逐步从市场经济活动中清退。

三、宣传教育

对消费者、经营者、从业人员加强普法宣传教育，提高其法律意识和规矩意识。发挥新媒体、广播电视、报刊等媒介的作用，发布有关收费管理的信息，增强社会公众的监督意识。

建立以行业、行为为主题的宣传教育，推动文化和法制建设。

结束语

乱收费行为给消费者带来了巨大的经济损失，也扰乱了市场秩序。市场环境的净化需要我们在各个方面加强监督，维护公平竞争和消费者合法权益，保障市场经济健康有序发展。因此，建立健全的监管政策，逐步推进市场化经济、消费者保护法律体系等措施，加强乱收费行为的管理意义重大。