2024年物业收费标准及服务满意度咨询协议12篇.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年物业收费标准及服务满意度咨询协议

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方基本信息

1.2业主方基本信息

2.物业服务内容及范围

2.1物业服务具体内容

2.2物业服务范围界定

3.物业收费标准

3.1收费标准构成

3.2收费标准调整机制

4.服务满意度调查

4.1调查方式与方法

4.2调查内容与指标

5.业主反馈与处理

5.1业主反馈渠道

5.2反馈处理流程

6.物业服务质量保证

6.1质量保证措施

6.2质量保证期限

7.物业服务费用支付

7.1支付方式与期限

7.2逾期付款责任

8.合同签订与生效

8.1合同签订程序

8.2合同生效条件

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同附件

12.1附件一：物业服务内容明细

12.2附件二：服务满意度调查问卷

13.合同生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务方基本信息

1.1.1物业服务方名称：X物业管理有限公司

1.1.2物业服务方地址：省市区路号

1.1.3物业服务方法定代表人：

1.1.4联系电话：138

1.2业主方基本信息

1.2.1业主方名称：小区业主委员会

1.2.2业主方地址：省市区路号

1.2.3业主方代表：

1.2.4联系电话：1395678

2.物业服务内容及范围

2.1物业服务具体内容

2.1.1公共区域清洁、绿化、养护

2.1.2公共设施设备运行维护

2.1.3业主公共安全及秩序维护

2.1.4业主投诉处理及建议反馈

2.1.5物业档案管理

2.2物业服务范围界定

2.2.1服务范围限于小区业主共有区域

2.2.2服务范围不包括业主自用物业部分

2.2.3服务范围不包括业主自行管理的设施设备

3.物业收费标准

3.1收费标准构成

3.1.1清洁绿化养护费

3.1.2公共设施设备运行维护费

3.1.3公共安全及秩序维护费

3.1.4业主投诉处理及建议反馈费

3.1.5物业档案管理费

3.2收费标准调整机制

3.2.1收费标准根据政府相关规定和物价部门指导价执行

3.2.2收费标准调整需提前一个月通知业主方

3.2.3收费标准调整需经业主大会或业主委员会审议通过

4.服务满意度调查

4.1调查方式与方法

4.1.1通过问卷调查、座谈会、电话访问等方式进行

4.1.2调查周期为每年一次

4.2调查内容与指标

4.2.1服务质量、服务态度、服务效率

4.2.2设施设备维护状况、公共区域卫生状况

4.2.3业主满意度总体评价

5.业主反馈与处理

5.1业主反馈渠道

5.1.1设置物业服务中心接待业主反馈

5.1.2建立业主群、QQ群等线上反馈渠道

5.2反馈处理流程

5.2.1物业服务中心接收业主反馈后，应在24小时内予以响应

5.2.2对业主反馈的问题，物业服务中心应在5个工作日内予以解决

5.2.3对无法立即解决的问题，物业服务中心应向业主说明原因及处理进度

6.物业服务费用支付

6.1支付方式与期限

6.1.1业主方应按物业服务合同约定的时间和方式支付物业服务费用

6.1.2物业服务费用支付期限为每月一结

6.2逾期付款责任

6.2.1业主逾期付款，物业服务方有权暂停提供相应服务

6.2.2逾期付款产生的滞纳金按中国人民银行同期贷款利率计算

8.合同签订与生效

8.1合同签订程序

8.1.1双方代表签字盖章

8.1.2合同文本一式两份，双方各执一份

8.1.3合同签订日期为2024年1月1日

8.2合同生效条件

8.2.1双方签字盖章后合同正式生效

8.2.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自义务

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同

9.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同

9.2合同终止条件

9.2.1合同约定的服务期限届满

9.2.2双方协商一致终止合同

9.2.3法律法规规定的其他合同终止情形

10.违约责任

10.1违约情形

10.1.1业主未按时缴纳物业服务费用

10.1.2物业服务方未按约定提供服务

10.1.3双方违反合同约定造成损失

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