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简易售后服务承诺书

一、服务范围

(1)本服务承诺适用于我司所售的全部产品，包括但不限于电子产品、家用电器、家居用品等。对于产品在正常使用条件下，出现质量问题或非人为损坏的情况，我司将提供免费的维修或更换服务。根据最新统计数据，我司每年处理的售后服务案例超过10万件，其中90%以上的客户反馈表示对服务满意。

(2)服务范围涵盖售前咨询、售中指导、售后维修及退换货等多个环节。例如，在售前咨询阶段，我们提供7x24小时在线客服，帮助客户解答产品相关问题；在售中阶段，我们提供专业的安装指导和售后支持，确保客户能够顺利使用产品；在售后阶段，我们承诺在接到客户维修申请后的24小时内响应，并在48小时内完成维修或更换。

(3)针对不同的产品类别，我们制定了相应的服务标准和时间承诺。以电子产品为例，我司提供1年的免费保修服务，对于因产品质量问题导致的故障，将免费更换新机或维修。此外，对于部分高端产品，我们提供上门取送件服务，确保客户在享受便捷服务的同时，感受到尊贵的体验。据客户满意度调查，我司上门取送件服务的满意度达到95%以上。

二、服务承诺

(1)本公司郑重承诺，对所有售出的产品，提供至少一年的免费保修服务。在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，我们将免费提供维修或更换服务。对于非保修范围内的产品，我们将根据具体情况提供有偿维修服务，并保证维修质量。

(2)我们承诺，在接到客户售后服务请求后，将在24小时内响应，并尽快安排技术人员上门服务。对于需要现场维修的产品，我们承诺在48小时内完成维修或更换，确保客户的使用不受影响。同时，对于无法现场维修的产品，我们将提供免费寄修服务，并在收到产品后尽快处理。

(3)我们重视每一位客户的反馈，并承诺对客户的投诉和意见给予高度重视。一旦接到客户投诉，我们将立即启动内部调查程序，并在3个工作日内给出处理结果。对于因我们的服务问题给客户带来的不便，我们将提供相应的补偿措施，以表达我们的诚挚歉意。我们的目标是为客户提供满意的服务体验，建立长期稳定的客户关系。

三、服务流程

(1)我司的服务流程旨在为顾客提供高效、便捷的售后服务体验。首先，顾客可以通过电话、在线客服或实体店等多种渠道提交售后服务请求。在接到请求后，我们的服务团队将第一时间进行信息登记，并确认产品型号、故障描述和顾客的联系方式。

随后，根据产品的具体情况，服务团队会安排专业的技术人员进行上门服务或寄修。对于需要现场维修的产品，技术人员将携带必要工具和配件，确保现场能够完成维修。若产品需要寄修，顾客将收到详细的寄修指南，包括包装要求、寄送地址和预计维修时间。

(2)在维修过程中，我们的技术人员将严格遵守维修规范，确保维修质量。对于更换的零部件，我们将使用原厂正品或经过严格检测的兼容件，以保证产品性能。同时，顾客有权要求查看维修记录和更换零部件清单。

维修完成后，技术人员将对产品进行测试，确保故障已完全解决。随后，顾客将收到维修完成的确认信息，并在必要时提供后续的使用指导。对于寄修产品，我们将安排快递将维修后的产品及时送达顾客手中。

(3)在整个服务流程中，顾客可通过电话、短信或在线客服系统实时查询维修进度。一旦产品维修完成，我们的服务团队将主动与顾客联系，确认是否满意我们的服务。对于任何不满意的地方，我们将立即采取措施进行改进，直至顾客满意。此外，我们还定期对服务流程进行优化，以提高服务效率和顾客满意度。通过这样的服务流程，我们致力于打造一个透明、高效的售后服务体系。

四、责任与赔偿

(1)本公司对提供的售后服务承担相应的责任。在保修期内，如因产品质量问题导致的产品故障，我们将免费提供维修或更换服务。若维修过程中发现非质量问题导致的损坏，我们将根据实际情况收取相应费用。

(2)对于因我们的服务失误导致的客户损失，我们将承担赔偿责任。例如，若因维修延误给客户造成不便，我们将根据具体情况提供相应的补偿，如延长保修期限、减免维修费用等。同时，对于因产品质量问题导致的人身伤害或财产损失，我们将依法承担相应的法律责任。

(3)在服务过程中，若发生意外事故，如技术人员在上门服务过程中发生意外伤害，我们将按照相关法律法规和公司制度，为受伤人员提供必要的医疗救治和经济补偿。此外，对于因维修服务过程中造成客户财产损失的，我们将根据损失情况，提供相应的赔偿。我们承诺，在责任明确的情况下，将尽快完成赔偿工作，确保客户权益得到保障。