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公共关系学题库及答案

题库：

一、选择题

1.公共关系的基本特征是（A）。

A.双向沟通

B.单向传播

C.宣传

D.广告

答案：A

2.以下哪个不属于公共关系的基本功能？（D）

A.增进了解

B.建立信任

C.提升形象

D.创造利润

答案：D

3.公共关系活动的核心是（C）。

A.媒体关系

B.政府关系

C.利益相关者关系

D.内部员工关系

答案：C

二、简答题

1.简要说明公共关系的基本要素。

答案：公共关系的基本要素包括：组织、公众、传播、沟通、策略和评估。

2.简述公共关系的双向沟通原则。

答案：双向沟通原则是指公共关系活动应注重信息的传递与反馈，组织与公众之间形成互动，实现信息的交流与共享。具体表现为：倾听公众的声音，了解公众需求；回应公众关切，及时传递信息；根据公众反馈调整公共关系策略。

三、案例分析题

案例分析：某大型企业因环境污染问题受到舆论关注，企业形象受损。作为该企业的公共关系负责人，请制定一份公共关系策略，以改善企业形象。

答案：

1.立即展开内部调查，了解污染原因，采取有效措施进行整改。

2.主动与媒体、政府部门、社区居民等利益相关者沟通，说明企业整改的决心和措施。

3.通过企业官网、社交媒体等渠道发布整改动态，提高透明度，回应社会关切。

4.邀请第三方专业机构进行环境评估，公布评估结果，增强公众信任。

5.开展环保公益活动，提升企业形象，树立企业社会责任。

6.定期回访利益相关者，收集反馈意见，持续优化公共关系策略。

四、论述题

论述公共关系在企业危机管理中的作用。

答案：

1.公共关系在企业危机管理中具有重要作用，主要体现在以下几个方面：

（1）预防危机：通过公共关系活动，加强与利益相关者的沟通，了解潜在风险，提前制定应对措施。

（2）危机应对：在危机爆发时，及时、准确、全面地向公众传递信息，降低负面影响。

（3）恢复形象：危机过后，通过公共关系活动，积极修复企业形象，重建公众信任。

（4）提升企业核心竞争力：通过危机管理，提高企业应对风险的能力，为企业可持续发展提供支持。

2.企业应充分发挥公共关系在危机管理中的作用，具体措施包括：

（1）建立健全危机预警机制，提前识别和预防风险。

（2）制定危机应对预案，明确各部门职责，确保危机应对的及时性和有效性。

（3）加强内部培训，提高员工对公共关系的认识和应对危机的能力。

（4）与专业公关公司合作，提升危机管理的专业水平。

（5）注重危机过后的形象修复和品牌重塑，为企业的长远发展奠定基础。