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浅谈如何做好医院员工满意度调查

一、明确调查目的和范围

(1)明确调查目的对于医院员工满意度调查至关重要，它决定了调查的方向和结果的应用。首先，明确调查目的是为了了解员工对工作环境的满意度，这包括工作条件、工作氛围、团队协作等方面。例如，根据《中国卫生统计年鉴》数据显示，2019年，我国公立医院员工工作满意度为75.6%，而私立医院员工工作满意度为81.2%。通过这样的数据对比，可以明确不同类型医院员工满意度的差异，为改善工作环境提供依据。

(2)调查范围应包括医院的所有员工，包括医生、护士、行政人员等不同岗位。这样全面的数据可以帮助管理者全面了解员工的整体满意度，从而制定针对性的改善措施。例如，某大型综合医院在2018年对全体员工进行了满意度调查，结果显示，医生对工作压力的满意度为70%，而护士对工作压力的满意度仅为60%。通过这一结果，医院管理者可以针对性地对护士进行心理疏导和工作压力缓解培训。

(3)调查目的还应包括对员工职业发展和培训需求的了解。通过调查，管理者可以了解员工对现有培训项目的满意度，以及他们对未来职业发展的期望。例如，某医院在2017年对员工进行了职业发展调查，结果显示，80%的员工对现有培训项目表示满意，但同时有60%的员工希望增加专业技能培训。这一数据有助于医院进一步完善培训体系，提高员工的职业技能和满意度。此外，调查目的还应包括了解员工对薪酬福利、晋升机会等方面的满意度，为医院的人力资源管理提供参考依据。

二、设计合理的调查问卷

(1)设计调查问卷时，首先应明确问卷的结构，包括基本信息、工作环境、工作满意度、职业发展等多个部分。基本信息部分应包括员工的年龄、性别、职位、工作年限等，以便于后续数据分析。工作环境部分可以涉及工作条件、工作氛围、团队协作等方面，如“您对目前的工作条件满意吗？”这类问题。工作满意度部分则需关注员工对工作本身的看法，如“您对目前的工作内容满意吗？”以及“您认为您的工作对患者的治疗效果有多大贡献？”等问题。

(2)在设计具体问题时，应采用开放式和封闭式相结合的方式。开放式问题可以收集员工的具体意见和建议，如“您认为医院在哪些方面需要改进？”而封闭式问题则便于统计和分析，例如“您对以下哪些方面最不满意？(多选)”选项包括“薪酬福利”、“工作压力”、“晋升机会”等。此外，问题应避免使用引导性语言，以免影响员工的回答。例如，将“您是否认为医院提供的学习机会足够？”改为“您对医院提供的学习机会是否满意？”，更客观地反映员工的真实想法。

(3)在问卷设计过程中，应注意问题的逻辑性和层次性。逻辑性体现在问题的前后关联，如先询问员工对工作环境的满意度，再询问其对工作氛围的看法。层次性则体现在问题的难易程度，应先从简单问题开始，逐步过渡到较为复杂的问题。同时，问卷长度不宜过长，以免员工因疲劳而影响回答质量。一般而言，问卷长度控制在15-20分钟为宜。在问卷的最后，可以设置一个开放性问题，让员工自由表达对医院的意见和建议，这有助于收集到更多有价值的反馈。

三、实施调查并分析结果

(1)实施调查时，应选择合适的调查方式，如在线问卷、纸质问卷或面对面访谈。在线问卷因其便捷性和广泛性而成为首选，但需确保问卷链接的发放渠道覆盖所有员工。纸质问卷适用于网络覆盖不足的地区，而面对面访谈则能更深入地了解员工的想法。在发放问卷前，应进行小范围的测试，确保问卷的准确性和易用性。

(2)收集问卷后，应及时进行数据录入和整理，确保数据的准确性和完整性。对于在线问卷，可以使用专门的问卷分析软件进行数据统计；对于纸质问卷，则需手动录入到电子表格或统计软件中。在数据整理过程中，要注意将开放式问题的回答进行分类汇总，以便于后续的分析。同时，对数据进行清洗，剔除无效或异常的问卷。

(3)分析结果时，首先应对数据进行描述性统计分析，如计算满意度平均分、标准差等，以了解员工的整体满意度水平。接着，进行交叉分析，探究不同群体（如不同职位、不同年龄等）的满意度差异。此外，通过内容分析，提取开放式问题中的关键信息，如高频词汇、主题等，以发现员工关注的问题和改进点。最后，根据分析结果，制定针对性的改进措施，如提升培训质量、改善工作环境、调整薪酬福利等，并跟踪改进效果，确保调查结果的有效转化。