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专业医患沟通与患者异议处理技能训练.ppt.pptxVIP

专业医患沟通与患者异议处理技能训练.ppt.pptx

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倍垒管理咨询公司;幽默化解;;沟通五心法

喜悦心

烦死了!死了算了!受不了了!真是太痛苦了!可恶!可恨!无聊!没意思!

太棒了!继续哦!加油哈!不错!!很好!!太快乐了!!太幸福了!

检查一下,在你的生活和工作中,哭脸词汇更多,还是笑脸词汇更多?;;;;转换练习:

转换前转换后

你怎么拖这么久才来?

谁让你抽那么多烟?

你是医生我是医生?;;第十页,共二十四页。;第十一页,共二十四页。;你会赞美吗?;赞美要懂得抓住细节;

赞美要懂得表现真诚。

多用具体化的词汇;

少用泛指类的词汇。;;;;;;;;;;谢谢!;内容总结

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